公共关系与危机管理
”公共关系与危机管理 - 开课时间与地点
公共关系与危机管理 - 课程简介
课程意义：
对于任何组织，对任何事情做好最坏的打算是件好事。当你的营业场所遇到致命事故的时候，你会怎样应对？你会如何对待有欺骗行为的雇员？
你会如何应对你的顾客因为你糟糕的建议而造成损失惨重的局面？你会如何处理顾客因为对你服务的不满而去向媒体投诉？
参加对象：
* 公关经理、行政经理、市场经理
* 负责公司对外沟通的人士
内容大纲：
1. 公共关系的定义
2. 公共关系和营销，销售的关系和区别
3. 公共关系的重要性和挑战
4. 互联网时代的媒体环境纵览
5. 媒体视角和目的
6. 媒体合作及关系的维护
7. 发言准则及媒体应对
8. 媒体关系处理流程
9. 负面信息及危机公关
10. 危机公关的成功和失败案例复盘和分析
11. 危机公关处理的流程和方式
12. 危机公关的最高境界 － 危机预防
Program Outline：
1. Defining Public Relationship
2. Relation and difference among public relationship, marketing and sales
3. Importance and challenge in public relationship
4. Media environment overview in internet era
5. Media perspective and purpose
6. Cooperation and relationship maintenance with the media
7. Speech guidelines and how to deal with media
8. Media relationship management process
9. Negative information and crisis management
10. crisis management case review and analysis
11. How to deal with crisis management
12. Best solution for crisis management – crisis prevention
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