课程大纲
引言导入
一、组织经验在企业中的价值
二、什么是组织最佳实践
三、如何将组织经验转化为培训结果
四、介绍高能经验萃取的BEST模型
工具方法:BEST高能经验萃取模型
第一部分 Blueprint 制定蓝图,优秀经验情境化
1、选方向:三维度初选萃取主题
(1) 分解岗位关键任务
(2) 盘点主要工作场景
(3) 梳理岗位业务问题
2、筛关键:五标准识别优质经验
(1) 金:有价值
(2) 木:需传承
(3) 水:常发生
(4) 火:急需要
(5) 土:覆盖广
3、定边界:明确经验萃取起止点
(1) 输入条件是萃取的前提
(2) 输出结果是萃取的标准
工具方法:优质经验识别五行图,经验萃取任务表
本阶段成果:选定萃取任务,撰写萃取任务表
第二部分 Extract 逐级萃取,隐性经验显性化
1、优秀经验CT图:头身足包模型
2、头:经验萃取的四个标准
(1) 优秀经验的黄金标准一:有结构
(2) 优秀经验的黄金标准二:可模仿
(3) 优秀经验的黄金标准三:易应用
(4) 优秀经验的黄金标准四:能容错
3、身:经验萃取的五个层级
(1) 一级萃取切框架
(2) 二级萃取挖细节
(3) 三级萃取识障碍
(4) 四级萃取配工具
(5) 五级萃取做优化
4、足:经验萃取的三种方式
(1) 自我复盘式萃取
(2) 专家访谈式萃取
(3) 综合观察式萃取
5、包:经验萃取的两大核心工具
(1) 自我复盘表
(2) 专家访谈表
工具方法:自我复盘式萃取表,业务专家萃取访谈表
本阶段成果:专家经验萃取表、经验相关配套工具
第三部分 Structure 建模封装,显性经验形象化
1、识别:通读方法理逻辑
(1) 关键信息
(2) 关键动作
(3) 关键要素
2、构建:组合要点配图说
(1) 流程步骤
(2) 并列合力
(3) 多元关系
3、包装:形象生动促记忆
(1) 化零为整
(2) 穿针引线
(3) 以简御繁
(4) 形象类比
工具方法:经典逻辑结构图、形象化设计罗盘
本阶段成果:可视化经验、口诀化经验
第四部分 Trasfer 传承落地,推广经验普及化
1、岗位经验操作宝典
(1) 操作说明
(2) 问题答疑
(3) 配套工具
2、岗位经验情景案例
(1) 剧情引导式案例
(2) 方法嵌入式案例
(3) 多方对话式案例
工具方法:岗位经验操作宝典模板、情景案例模板
本阶段成果:岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例初稿