团队冲突中的双赢沟通
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团队冲突中的双赢沟通 - 授课老师
陈松国内著名管理实战专家
国内著名管理实战专家北大政府管理学院客座教授哈工大MBA总裁班特约讲师多家知名企业管理顾问陈松先生曾于国企陕西中烟、美资智高科技担任管理职务，后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事，负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作。于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践，使得陈松老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。陈松老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问[详细]
团队冲突中的双赢沟通 - 课程简介
课程背景
作为一线的质量管理人员，经常因业务问题要与生产部门的同事进行沟通，而沟通效果受多种因素影响，导致沟通效果不佳。究其原因，主要是因为双方所站立场不同，存在团队冲突的可能性，同时，质量管理人员在沟通与表达方法方面也需要进行提升。
《团队冲突中的双赢沟通》课程专门为一线质量管理提升沟通技巧而打造。本课程一方面系统讲解团队冲突的成因和本质，另一方面还将通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握沟通方法和技巧，从而提升团队协作能力和工作效率，有效解决团队冲突的问题。
课程受益
l 掌握团队冲突的类型
l 掌握团队冲突的本质
l 掌握沟通的本质和基本模型
l 掌握建立信任的方式和方法
l 掌握建立同理心的方式和方法
l 掌握沟通心态与沟通技巧
l 掌握倾听的方式和技巧
l 掌握表达意图的方式和方法
l 掌握与各种性格人员沟通的技巧
授课方式
l 自我测评+案例讨论+互动游戏+小组讨论+行动学习
课堂要求
l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
l 每个小组准备3-4张白板纸、三色白板笔；
课程纲要
第一单元：认识团队冲突
l 团队成员的角色分工
l 案例研讨：什么是团队冲突
l 团队冲突的原因分析
l 团队冲突的类型
建设性冲突
破坏性冲突
l 博弈论与冲突性质
第二单元：什么是双赢沟通？
l 社交商与职场发展
l 互动游戏：什么是沟通？
l 沟通的三个层次
知道了
理解了
行动了
l 什么是双赢沟通
l 乔哈里窗模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）
l 行动学习：乔哈里窗给我们什么启示？
l 影响双赢沟通的因素
第三单元：双赢沟通的第一步---建立信任关系
l 中国的关系社会与关系文化
l 案例讨论：良好的人际关系与沟通效果
l 小组讨论：什么是信任？
l 案例讨论：基于能力的信任
l 案例讨论：基于动机的信任
l 行动学习：如何在职场中建立信任？
第四单元：双赢沟通的第二步---建立同理心
l 小组讨论：什么是同理心？
l 站在他人的立场
互动游戏：摆“人”字
立场决定结果
l 先通情再达理
互动游戏：辩论大赛
情通理自达
l 辨识他人的情绪
案例讨论：从肢体语言看情绪
警惕情绪污染
l 解读他人话语的含义
行动学习：解读话语含义的四个训练
l 注意沟通距离
案例讨论：距离产生美
人际交往的最佳距离
第五单元：双赢沟通的第三步---积极倾听
l 互动游戏：沙漠奇案
l 行动学习：游戏过程给了我们什么启示？
l 小组讨论：什么是倾听？
l 你听对了吗？
l 案例分析：七步倾听法
l 永远把别人放心上
l 倾听中的四字要诀
第六单元：双赢沟通的第四步---表达意图
l 行动学习：和你沟通不佳的人用什么方法？
l 行动学习：和你沟通良好的人用什么方法？
l FAB法
属性
益处
作用
l 行动学习：用FAB法表达想法
l 话有两说，巧说为妙
建设性的沟通
将指正变成建议
有一说一VS自以为是
用我们代替你
提意见的时间点选择
意见后面的建议
平时的赞美很重要
第七单元：与不同性格的人沟通的技巧
l 自我测评：PDP性格类型测试
l 支配型人员的特点及沟通技巧
l 表达型人员的特点及沟通技巧
l 随和型人员的特点及沟通技巧
l 精准型人员的特点及沟通技巧
l 综合型人员的特点及沟通技巧
l 行动学习：认识他人的性格
l 双赢沟通的注意事项
