高效沟通与跨部门协作

课程背景

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《高效沟通与跨部门协作》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

课程受益

l 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；

l 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

l 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

l 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；

l 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

培训对象及课时

l 企业中层管理者

l 2天，每天6小时。

课堂要求

l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色。

课程纲要

第一单元：什么是组织内部沟通？

l 从组织架构图看企业内部沟通

l 跨部门沟通的定义

l 沟通与管理的关系

l 组织沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

l 沟通是企业组织中的生命线

l 小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

l 跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！”

“为什么不早说？！”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的？”

l 跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

第三单元：跨部门沟通的五大因素

l 立场

小组讨论：什么是同理心？

站在他人的立场

立场决定结果

基于立场的表达方法

l 信任

小组讨论：你选择相信的理由是？

基于能力的信任

基于动机的信任

l 目标

团队分工与价值绑定

共同目标的设定

目标达成的关键因素

l 利益

互动活动：红与黑

四种利益关系人

永远相信有第三种解决方案

l 情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

第四单元：不同类型人员的沟通策略

l 自我测评：PDP性格类型测试

l 支配型人员的特点及沟通技巧

l 表达型人员的特点及沟通技巧

l 随和型人员的特点及沟通技巧

l 精准型人员的特点及沟通技巧

l 综合型人员的特点及沟通技巧

l 行动学习：认识他人的性格

第五单元：部门协作中的问题处理

l 竞争式处理

案例研讨：不想让步的小王

小组讨论：竞争式处理方式的后果

竞争式处理的特征和结果

l 回避式处理

案例研讨：握手不言和

小组讨论：回避式处理方式的后果

回避式处理的特征和结果

l 迁就式处理

案例研讨：甘愿牺牲的李主管

小组讨论：迁就式处理方式的后果

迁就式处理的特征和结果

l 妥协式处理

案例研讨：各打五十大板？

小组讨论：妥协式处理方式的后果

妥协式处理的特征和结果

l 合作式处理

案例研讨：邮件门事件

小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果

合作式处理的特征和结果

l 不同情况下的冲突处理

   采取竞争式处理的情况

   采取回避式处理的情况

   采取迁就式处理的情况

   采取妥协式处理的情况

   采取合作式处理的情况