高品质沟通

课程背景

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《高品质沟通》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握向上、跨部门、会议及邮件沟通的方法和技巧，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

课程受益

l 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；

l 通过学习工作汇报的方式掌握向上沟通的原则和技巧

l 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

l 通过学习会议沟通的形式和原则掌握高效会议的召开方法

l 通过学习邮件的发送原则掌握邮件沟通的方法和技巧

l 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；

培训对象及课时

l 企业中层管理者

l 2天，每天6小时。

课堂要求

l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色。

课程纲要

第一单元：什么是沟通？

l 互动活动：什么是沟通？

l 沟通模型与内涵

l 沟通内容对象与沟通内容选择

l 沟通能力决定职业成长空间

l 沟通的三个层次

知道了

理解了

行动了

第二单元：向上沟通

l 向上沟通的三个问题

急躁

隐瞒

不看眼色

l 向上沟通的基本原则

l 向上汇报工作的时间选择

l 向上汇报工作的方式选择

l 向上汇报的逻辑思维

l 向上汇报工作的内容界定

案例讨论：汇报工作的原则

案例讨论：汇报方式如何确定？

l 向上沟通的六大技巧

持有相反意见，勿当面顶撞

若有他人在场，宜仔细顾虑

意见略有差异，先表示赞同

若有建议上述，请选择方法

心中存有上司，比较好沟通

遇到问题请示，请用选择题

第三单元：跨部门沟通

l 跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！”

“为什么不早说？！”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的？”

l 跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

l 跨部门沟通的五大因素

1、 立场

小组讨论：什么是同理心？

站在他人的立场

2、 信任

小组讨论：你选择相信的理由是？

基于能力的信任

基于动机的信任

3、 目标

团队分工与价值绑定

共同目标的设定

4、 利益

四种利益关系人

永远相信有第三种解决方案

5、 情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

l 跨部门沟通的技巧

l 情绪管理

情绪管理的三个层次

情绪管理的方法

l 倾听

互动活动：沙漠奇案

什么是倾听

倾听的步骤

l 询问

开放式问题的应用与练习

封闭式问题的应用与练习

l 表达

什么是FAB法则

F：方案的特征

A：方案的作用

B：方案的好处

案例分析：FAB法

行动学习：FAB法应用

第四单元：会议沟通

l 案例讨论：会议效率为什么低？

l 会议效率低的四大原因

l 没有准备的解决方案

小组讨论：会议沟通需要准备什么？

行动学习：会议准备的清单

l 没有流程的解决方案

汇报指导型例会的特点和流程

主题讨论式会议的特点和流程

l 观点误解的解决方案

功夫在诗外的启示

会议中观点误解的表现

l 控制不佳的解决方案

1、汇报指导型例会控制不佳的解决办法

与蝉相遇的解决办法

与驴相遇的解决办法

与鲨鱼相遇的解决办法

与兔子相遇的解决办法

与螃蟹相遇的解决办法

2、主题讨论式会议控制不佳的解决办法

罗伯特议事规则

行动学习：运用罗伯特议事规则讨论某个问题

第五单元：邮件沟通

l 邮件格式

注明标题

引起关注

l 哪些事情需要发送邮件？

正式工作报告

口头表达不清

信息传递

没有见面交流的条件的其他内容

l 发送对象的选择

寻求跨部门支持的邮件

项目通报的邮件

工作计划

l 注意事项

内外原则

邮件沟通支持

邮件内容

邮件附件

确认与反馈

第六单元：不同类型人员的沟通策略

l 自我测评：PDP性格类型测试

l 支配型人员的特点及沟通技巧

l 表达型人员的特点及沟通技巧

l 随和型人员的特点及沟通技巧

l 精准型人员的特点及沟通技巧

l 综合型人员的特点及沟通技巧

l 行动学习：认识他人的性格