问题分析与解决
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问题分析与解决 - 授课老师
陈松国内著名管理实战专家
国内著名管理实战专家北大政府管理学院客座教授哈工大MBA总裁班特约讲师多家知名企业管理顾问陈松先生曾于国企陕西中烟、美资智高科技担任管理职务，后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事，负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作。于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践，使得陈松老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。陈松老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问[详细]
问题分析与解决 - 课程简介
课程背景
在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付处理各种问题，从而造成了工作被动的局面。
《问题分析与解决》课程不但深入讲解问题的本质，还结合大量的案例讨论和实际操作，系统的解析问题分析与解决的步骤、方法和工具，将枯燥的管理知识转换为通俗易懂的操作方法，从而有效帮助管理提升管理能力。
课程受益
l 掌握问题的本质和分类；
l 掌握分析问题的程序和工具；
l 掌握解决问题的方法及工具；
l 掌握规避严重问题的方法和技巧
l 掌握问题管理和工作改善的方法和技巧
培训对象及课时
l 企业中高层管理人员
l 1天(6-7小时)
课堂要求
l 分组研讨，按4-6人一组，不超过6组；
l 现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
l 准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；
l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色
课程纲要
第一单元：什么是问题？
l 案例讨论：什么是问题？
l 小组讨论：问题从哪里来？
l 案例分析：搞清楚问题是什么
l 案例分析：像剥竹笋一样提问
l 提问引发思考，告诉引发争辩
l 现场演练：定义你的问题
第二单元：如何分析问题
l 问题发生的八种模式
l 问题的分类
救火类问题的特征
发现类问题的特征
预测类问题的特征
l 小组讨论：我们的问题属于哪一种？
l 问题分析的方法
头脑风暴法找到导致问题的原因
5W2H全面分析问题
鱼骨图法对原因进行归类分析
5WHY法找到问题主因
现场演练：运用鱼骨图法分析问题
第三单元：如何解决问题
l 突破原有思维束缚
条线思维的特点
水平思维的特点
混合思维在工作中的应用
l 案例讨论：招不来的业务员（案例根据企业类型进行调整）
l 问题解决模型之一：定义问题
l 问题解决模型之二：产生备选方案
l 问题解决模型之三：评估和选择一个备选方案
备选方案的七大评估要点
现场演练：方案评估
备选方案选择有工具：5W2H+28问
现场演练：备选方案选择与决策
l 问题解决模型之四：实施与追踪解决方案
有效实施的六个特征
解决方案的五大实施流程
问题解决追踪体系的三大模块
l 问题分析与解决的行为指南
第四单元：问题管理与工作改善
l 不可忽视的问题管理：
l 问题管理与改善的组织职能
l 如何建立知识管理库？
案例分析法
现场演练：案例分析法的应用
l 工作改善的关键点
第五单元：课程回顾与总结
