生产管理者有效沟通实战特训营
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生产管理者有效沟通实战特训营 - 授课老师
蔡林企业管理问题分析实战专家
【职业经历】12年企业管理岗位（技术员到副总）9年咨询师及咨询师管理2年名企考察运营与实地学习13年职业培训师经历【职业荣誉】企业管理问题分析实战专家、高级管理咨询师清华大学工商管理高级总裁班特约培训讲师北京大学工商管理高级研修班特聘讲师四川大学EMBA高管班客座教授、培训讲师浙江大学继续教育学院生产经理人班特聘讲师培训行业首届全球500强华人讲师之一荣获2010年度“中国品牌讲师”称号阿里巴巴集团全球直播中心特聘讲师企管名师网、培训资源搜索网等知名培训网站金牌讲师河南电视台、福建[详细]
生产管理者有效沟通实战特训营 - 课程简介
课程背景： |
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在工作中，你需要与您的上级、下级、相关部门进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀？如何在工作中灵活运用？达到事半功倍的效果？另一方面，工作中因为各种原因不免会发生各种矛盾，甚至在员工个人或群体之间产生冲突。如何分析不同冲突的性质？如何通过有效的沟通解决各种冲突？本课程将以实战案例分析，剖析各种问题与本质，帮助学员找到多种办法和问题的解决途径。
研究开发了本课程旨在于通过对各种问题的实际发生案例进行分析、交流、分享与传播，来有效提高企业管理者的综合管理能力，帮助管理者实现从“从优秀到卓越”的升华与转变。
课程指引： n 培训中采用“全员参与＋互动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践” n 培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法” |
培训对象： XXX公司及各分子公司中生产管理人员（车间主任、工段长和班组长） |
授课时间： (6小时/天) 09:00-12:00,14:00-17:00 |
课程大纲： 第一讲：角色认知与转型——做一名合格的管理者 思考讨论：公司到底需要什么样的管理者？ 案例分析：刘力来公司已有三年了，他工作勤奋，工作主动积极，很受上级的赏识，入公司一年就升为班长，三年后升为部门主任。他的下属包括四个人。。。 1、管理者在组织中角色认知误区 A、只钻研喜欢的专业——技术业务型 B、工作中的不做决策（拍板）——老好人型 C、高高在上，不深入现场调查，随意指挥人——官僚型 2、卓越管理者在组织中的角色定位 A、作为下属管理者的角色认知与定位——代理人/执行者 B、作为同事管理者的角色认知与定位——供应链中的客户 C、作为上司管理者的角色认知与定位——教练/领导/绩效伙伴 3、从“经验管理”走向“职业化经理人“管理 A、关注事到关注人——通过他人完成任务 B、专才走向通才——业务能力上的转型 C、个人干到集体干——员工的辅导与培育 D、推动每个人的的热情和动力——从简单沟通到激发员工内心动机 案例分析与讨论：当管理者随着职位的不断变化时，其管理技能会相应的发生变化。分析基层、中层、高层的技能变化趋势？ 案例分析与讨论：张经理给刚来的小王布置了一项简单的工作任务后，自己就开始忙自己的事情去了。。。。。。结果到了下午，小王的工作仍然没完成。。。。。。
第二讲：沟通原理与技巧——快速提升自身沟通能力 讨论：是什么阻碍了沟通？——现场沟通演练：画图得到什么启示？ 1、认识沟通的三要素（说、听、问） A、表达：文字+语气语调+肢体语言 B、倾听：倾听的层次/用词、语调和动作 C、反馈：理解确认/异议澄清 2、有效的赞美——给你与他人沟通增添色彩 3、建立相互之间的信任——区域视窗原理 现场演练并讨论：：如何从购物过程看双方信任的建立？ 4、组织中正确的沟通的对象与渠道——预防不正当舆论 案例分析与讨论：现场邀请两名学员，按照OJT的方式（任务是“纸折飞机”）给员工辅导。观察其过程，理解如何进行有效沟通才能真正的教会你的下属？
第三讲：不同层级之间的沟通——打通上下人际合作通道 思考与讨论：“下属”是怎样产生的？ 1、与上司沟通——工段长、班长如何与车间主任沟通？ A、提问题的同时提出解决方案 B、有异议时迂回提出不同见解 C、经商量明确表态就坚决执行 D、勇于承担责任争取上司支持 案例分析与讨论：：在一次会议中，你发现你的上司在布置任务有问题时，于是，会议上你及时提出了自己的看法和建议，这时却发现上司并不高兴。。。。。。你究竟和上司该怎样配合？ 2、与同事沟通——如何与销售、技术、质量等其它部门人员沟通？ A、彼此尊重从自己做起 B、明确职责不故意推卸 C、分工合作，实现双赢 案例分析与讨论：一天早上，销售部王经理接到客户的电话，询问昨天的货为何现在还没到。。。。。。究竟如何体现“内部顾客”的关系？ 3、与下属沟通——车间管理者如何与部属沟通？ A、部属有错，私下规劝 B、态度和蔼，语气亲切 C、多用激励，少讲批评 D、多给支持，辅导理解 案例分析与讨论：车间一直表现不错的王强犯错后，该如何沟通？ 案例分析与讨论：讨论分析：管理者应学会带好团队，如何像教练一样带好你的部属呢？分析运动场上的球赛开始后，教练不踢球时到底在干什么？
第四讲：沟通中的冲突处理——及时、有效解决发生的问题 案例分析与讨论：每一个员工都不同。。。。。。那么如何来针对不同员工，不同发展时期，找到并运用适合的办法，与你的部属进行沟通呢？。。。。。 1、什么是冲突？——冲突的类型（良性冲突和恶性冲突） 恶性冲突——防范重于治理，快刀斩乱麻 良性冲突——加以鼓励和刺激，以树立创新导向 2、人际的两种行为方式——合作性、武断性差异分析 3、冲突的五种处理方式——托马斯-基尔曼模型 ——五种不同处理方式的优劣对比 3、团队冲突处理的步骤 ——及时沟通、倾听、回馈机制、先处理心情再处理事情、控制非正式沟通 4、不同情况下的处理方式 ——重要和紧急/重要不紧急/不重要但紧急/不重要也不紧急 案例分析与讨论：近期EMC公司的采购经理李刚他非常郁闷，因为生产部的经理赵强频繁地跟他反映说由于原材料的质量问题，导致在生产过程中的次品率越来越高，继而引发了客户投诉。
第五讲：现场与学员进行互动环节——课程总结及问题答疑 |
