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冲突管理
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冲突管理 - 授课老师
王樵知名企业管理师
【行业背景】 知名企业管理讲师、领导力塑造家、人力资源管理讲师。浙江大学心理学硕士，国际贸易硕士，人力资源管理博士，中国社科院经济研究所经济学（国际金融）博士后。历任财政部江南干部培训中心科长；市外经贸委副主任；香港博榕集团董事、副总裁；阳光企业（上海）公司执行董事、总经理；香港招商局集团经济学博士后高级研究员。曾任北京联想集团高级管理顾问、杭州娃哈哈集团高级管理顾问，中组部领导干部选拔与评价中心特邀研究顾问。曾受邀担任河北省、广州市等省市公开选拔副厅级领[详细]
冲突管理 - 课程简介
课程大纲：
第一讲 冲突：工作的构成
1、 感知：冲突与风险承担
2、 收益：有效处理冲突
3、 类型：冲突的定义
4、 流程：冲突管理程序
第二讲 沟通与冲突
1、 角色：卓越管理者的素质
2、 障碍：有效沟通的技巧
3、 菜单：冲突的行为因素
4、 内涵：价值观、目的与方法的分歧
第三讲 冲突的解决
1、 观念：有效冲突管理
2、 评价：冲突反应模式
3、 技能：冲突处理途径
4、 总结：冲突管理与自我发展
四、课程特色：
1、 与成功国际企业对接的管理新理念
2、 冲突管理的个性化分析和互动模式
3、 基于讲师在国内一流企业咨询实践
4、 讲授、讨论、测试、案例糅合体验
