问题分析与解决能力修炼
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问题分析与解决能力修炼 - 授课老师
冉云帆实战派企业管理培训专家
实战派企业管理培训专家流程管理专家、中层管理专家浙江大学继续教育学院《职业经理人班》特聘讲师德国商会《综合管理类课程》特约讲师上海市注册管理咨询专家中建集团人力资源部资深经理安徽绿园集团企业管理部负责人冉云帆老师在近20年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业管理经历，曾任中建集团人力资源部资深经理，安徽绿园集团高级职业经理人等；2003年，致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验[详细]
问题分析与解决能力修炼 - 课程简介
课程目标
明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的科学流程；理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。
课程大纲
第一章、基础知识-观念与思维转换
一、主要的问题改善观念
二、问题改善从何处入手
三、什么是问题
1.案例分析：电梯拥堵的问题
2.案例结论：
◆问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。）
◆如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
◆在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要
四、如何简单有效地改善问题
1.一把钥匙开一把锁
2.搞大问题
3.掩盖问题
4.抓大放小
5.改善的流程和环节-PDCA
五、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA
游戏互动：用七巧板理解PDCA
六、问题分析与解决的逻辑思考流程图
七、领导者的四个作用及转换思维
第二章、情景分析-问题把握与聚焦
一、情景分析的作用
二、情景分析的使用条件
三、牛眼法的运用
四、情景分析的步骤
1、确定并列出每件事情和问题
2、将各个问题相互分离开来
3、确定处理事情的次序
4、选择思维技巧
案例分析：李明的一天
第三章、原因分析-原因与真因解析
一、原因分析的必要性
二、原因分析常用的方法
经验估计法、比较分析法、试错法、数据图表法
三、比较分析法
1、描述问题与比较分析
2、寻找线索并证实原因
案例分析：李明拉肚子的线索及原因证实
3、比较分析的意义
4、比较分析的步骤
第一步、描述问题
第二步、确定最佳的比较方法
第三步、寻找线索
第四步、证实原因
案例分析：大洋公司的产品的客户投诉的原因比较分析
李明家周围的树死了
四、数据图表法
1、寻找所有可能原因
◆因果图
◆头脑风暴法
2、真因确认
◆经验估计法
◆查检表、排列图确认法
案例分析：某制造公司变速器漏气的原因分析
第四章、决策制定-方案优选与确定
案例分析：你的灯亮着吗
一、如何确定决策的目的与决策标准
一、如何确定决策方案
二、如何进行风险评估
三、决策制定的步骤
第一步、描述决策目的
第二步、设定决策标准
第三步、建立与比较决策方案
第四步、确定与评价决策风险
案例分析：大洋公司的办公室选址决策
第五章、计划分析-方案落实与改进
一、如何描述目标
二、如何找出潜在问题及采取预防措施
三、如何制定后备措施
案例分析：火灾的启示
四、明显的征兆
五、计划分析的步骤
第一步、描述计划目标
第二步、找出问题和机会
第三步、采取预防性措施
第四步、制定后备措施
案例分析：某酒厂的计划分析
