运营主管理的八项核心技能

课时：（2天12小时） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30 

学员对象：中高层管理

主讲：台湾刘成熙老师

规划说明及特点

企业主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！ 然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 

课程主要特征：案例分析＋ 分组讨论＋ 情景模拟＋ 互动游戏。 

课程训练目的：全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素，了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件。 了解如何协助上司完成组织的任务，了解如何推动下属做好工作。 掌握领导力发挥和情境领导提升员工及其。 掌握有效的团队协作和沟通技巧，以及部属培育与激励技巧。 

讲师风格：讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 由实际演练中得到随学即用的效果。 

银行客户培训经历：中国建设银行（广州/昆明） 中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行) 中国平安银行（深圳，上海）； 深圳发展银行总行 深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行） 深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行） 深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次） 中信银行深圳信用卡中心 招商银行深圳； 广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等） 中国农业银行佛山分行 兴业银行股份有限公司福州总行 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等） 兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等） 兴业银行股份有限公司总行会计部 兴业银行股份有限公司太原分行 中国邮政储蓄银行（九江分行） 中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次） 中国邮政储蓄银行沈阳分行 广州农村商业银行番禺支行 交通银行苏州分行 中国光大银行海口分行 武汉天门城区信用联社 中国银行山西省分行财富管理中心 中国银行海南省分行 浙江稠州商业银行股份有限公司 上海浦发银行信用卡中心 中国银联客服中心 江苏银行深圳分行 东莞农村商业银行 每周不断增加中。。。。 

课程大纲 

第一项：认知管理（管理与领导）

 一、 管理者的角色与职责 管理者的定位及任务 管理的四大构面及工作 

二、 管理与领导力 领导与管理的不同？ 管理者与领导者的区别？ 领导力内涵的演绎 领导工作过程 优秀领导者的综合素质 领导方法和领导艺术体现领导力 

 第二项：目标管理与绩效考核

一、 结合策略与绩效管理 销售团队实施目标管理成败分析 各项业务发展策略如何展开 如何从组织绩效落实至个人绩效 

二、 目标的设定与分解 提出目标的动机 目标的设定 设定目标之技巧：数量化与具体化 拟定部署发展计划 过程与结果管理相结合 汇整各种最适当的方案成为最适计划 

第三项：工作计划与执行

一、 工作计划 计划的计划的前瞻性，决策性与目标导向性 计划要实现自己部门的任务 计划要能评价部属工作成果的基准 明确任务职掌分配 明订时程表与管制计划 

二、 合理分工和有效授权

三、 如何掌握执行的状况 检视计划和其实行的过程之偏差 控制的原则---掌握执行的状况：由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性 资源分配与有效协调

 第四项：高效团队建设与沟通技巧

 一、 建立高绩效团队的关键要素 建立共同愿景凝聚力与共识的形成 团队的使命与挑战目标的设定与承诺 专长特色与分工信任与领导 团队规范有效沟通与协调

 二、 团队沟通的种类 自我沟通人际沟通团队沟通

1、团队如何沟通 沟通的心理功能沟通的社会功能 沟通的决策功能

2、团队沟通的方式 正式与非正式的沟通显性与隐性沟通

3、塑造团队的正向思考环境 

4、如何建立团队真诚共同体 

三、 团队动力-文化

四、 团队共识的凝聚与整合 团队V.S文化——谁塑造了谁？ 影响文化建构的因素分析 改变文化让团队动起来 团队的延展与扩张——文化的力量 体现核心的竞争力 强调有纪律的文化 

第五项：领导力发挥-情境领导 

一、跟随者状态评估 定义跟随者分类 跟随者状态之动态关系 跟随者状态的评估方法及工具 案例分析 

二、运用情境领导提升员工绩效 与跟随者建立伙伴关系 建立伙伴关系的步骤 建立伙伴关系的关键 如何有效解决分歧 情景领导与员工绩效 员工状态发展循环模式 员工状态退化循环模式 分析两种循环模式，有效提升员工绩效实战模拟训练 情景领导下的领导风格运用 指导与分派 提问与倾听 激励与反馈 授权与控制 案例模拟演练 领导者人际关系法则 赢在影响力 

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 

人际关系法则三：引发他人心中的渴望 

人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则五：经常微笑 

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 

人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 双赢思维→人际领导 知彼解己→强化交流 

 第六项：部属培育

 一、 部属培育的基本原则 部属培育的重要性与主管的职责 培育部属的时机与特性。 事前原则 重要性原则 错误原则 系统化原则 对症下药 部属学习需求的掌握 组织成长的需求分析 工作职务的需求分析 个人成长的需求分析 掌握成长需求步骤 掌握需求的手法 

二、 部属培育的要点与步骤 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD OJT原则 OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务 说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。 示范，由指导者或示范人员亲身操作。 操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。 边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。 定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。 部属培育的基本步骤 明示培育目标→OJT的基本理念的建构 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划 训练的实施→如何做好工作教导 成果的评估→OJT的推动与效果的评估 部属的职涯发展与指导重点 部属培育的成功关键 

第七项：问题分析与解决

一、 现状评估与问题确认 问题结构与组织结构 如何掌握信息

二、 解决问题的管理技巧 凝聚共识 责任担当 倡导培训 激励士气跟催督导绩效落地 

第八项：员工激励技巧

一、 赢家用人之道

二、 了解激励与激励他人 部属的需求分析 部属的个性分析 部属的情绪掌握 部属的心态分析

三、 正面激励部属的要点 

四、 激励的程序与障碍

五、 有效的激励技巧 组织激励的要点 工作激励的要点 管理的机能性激励 激励管理的特性与功能