打造卓有成效的流程银行体系
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打造卓有成效的流程银行体系 - 授课老师
打造卓有成效的流程银行体系 - 课程简介
一、什么是流程银行
（一）流程银行产生的背景
（二）流程银行的死敌——部门银行
1、部门银行的定义
2、部门银行的弊端
3、解决部门银行的问题
（三）流程银行是什么？
1、定义
2、公式
3、阶段
4、流程银行的层次
5、流程银行建设是战略工程
二、什么是流程再造
（一）定义
（二）流程再造的发展
（三）流程再造基本方法
1、第一阶段，设定基本方向。
2、第二阶段，现状分析。
3、第三阶段，确定再造方案。
4、第四阶段，解决问题计划。
5、第五阶段，制订详细再造工作计划。
6、第六阶段，实施再造流程方案。
7、第七阶段，继续改善的行为。
（四）成功关键
1．遵循循序渐进的原则
2．吸纳全体组织成员的参与
3．严刑峻法
（五）流程再造原则
1、高层管理者的口头和行动支持至关重要。
2、必须沟通、沟通、再沟通。
3、要善待人，尊重人。
4、要选对主持者。
5、要明确重新设计的目标。
6、项目的规模和范围要与目的相适应。
7、要设定进取的再造绩效目标。
8、要理解被重新设计流程的环境。
9、要整体对待业务流程充足（BPR）哲理。
10、是要短线出击。
11、是要保证流程与所服务的市场需求相“匹配”。
12、是要认识到顾客和供应商参与流程重新设计的必要性。
13、是要舍得投入资源。
14、是要认清IT对新设计提供的机会。
15、要认清流程再造可能只是一个开头。
三、流程银行基本方法与案例
（一）操作层（效率、风险）
1、目标:提升效率、平衡风险
2、再造
3、试点
4、评价
案例：个贷操作风险分析
（二）客户层（体验交付）
1、目标：实现客户体验提升
2、再造：
3、试点
4、评价
案例：汽车分期客户
（三）管理层（聚集管理）
1、目标：集中管理资源
2、再造：区分集中与分离
3、评价
案例：社区银行事业部
（四）组织层
1、目标：构建利于客户体验交付的底层能力。
2、再造：大中台、小前台
3、评价
案例：前中后台
（五）战略层
1、使命、愿景、价值观
2、意识形态、眼光格局胸怀、创新机制
3、人才、组织、流程
四、国内流程银行建设的困境
（一）先系统，后流程
（二）管人与管技术
（三）组织结构固定
（四）任期陷阱
（五）人才、数据、创新机制缺乏
