中层人员管理能力提升训练

课程背景：

中层管理者扮演着承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，同时承担“做事”与“管人”的职能，负责部门目标与计划的制定、下达命令、检查与评价下属、培育下属同时又要协助上司的发展等等的重任。一个企业的中层管理人员的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。

但是现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干岗位走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，缺乏系统的管理知识架构。中层管理人员迫切需要学习和掌握一些最核心的管理技能和方法，快速提高工作中的领导力和执行力，提升工作绩效。

课程目标：

l 正确认识中层管理者的角色及职责，充分发挥管理职能

l 提升管理沟通技能，营造良好沟通环境，提升组织绩效

l 提高目标、计划、时间管理能力，提高整体效率

l 学习如何培养下属、合理授权，提高整体执行力

l 提升激励员工的能力，打造自动自发的团队

l 提高认识情绪与压力的能力，减少生活和工作中的压力与矛盾

培训对象：中层管理人员及具有管理潜质的后备干部

培训时间：2-3天

课程大纲：

第一部分  正确角色认知

引言：知彼知己百战不殆

1. 什么是管理？

2. 管理者角色测试

3. 中层管理者角色定位

4. 管理者7个主要角色

5. 从技术走向管理

Ø 角色转变：从关注个人贡献到关注他人贡献

Ø 技能转变：从业务技能为主到建立信任工作关系

Ø 心态转变：从直接控制到间接控制的欲望和成就感

6. 中层管理者的必备技能

第二部分 高效管理沟通

引言：管理就是沟通

1. 沟通是中层管理者最基本的职业技能

2. 有效沟通的实质与方式

3. 有效沟通的渠道与障碍

4. 沟通核心技术之精确表达

Ø 如何批评

Ø 赞美的艺术

Ø 如何向上级进行汇报

Ø 如何下达工作任务

Ø 如何进行解释

Ø 练习：就某个内容向听者进行表达，其他人观察并点评

5. 沟通核心技术之设身处地的倾听

Ø 倾听的5个层次

Ø 倾听的注意点

Ø 用同理心去解码

Ø 积极倾听的技巧

6. 沟通核心技术之运用非语言沟通

Ø 非语言沟通的原则

Ø 肢体语言的应用

Ø 空间和距离

Ø 改善非语言沟通

7. 沟通核心技术之根据对方的性格进行沟通

Ø FPA性格色彩

Ø 红苏蓝绿的相处之道

8. 如何与上级进行有效沟通

Ø 你在和上级沟通中可能存在的问题

Ø 来自上级的障碍

Ø 来自自身的障碍

Ø 与上级沟通的基本态度

Ø 与上级沟通的技巧

Ø 上级如何促进下级向上沟通

9. 如何进行跨部门沟通

Ø 跨部门沟通的要点

Ø 跨部门沟通的意义

Ø 跨部门沟通的方式、障碍和原则

Ø 跨部门沟通的关键技巧

Ø 有效进行跨部门沟通的五大重点

• 强化全局视野

• 选择适当的沟通方式

• 运用对方的思考逻辑

• 尊重他人的主导权

• 争取高层的支持

Ø 演练：与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通

10. 如何与下级进行沟通

Ø 与下属沟通的障碍

Ø 与下属沟通的基本态度

Ø 如何下达指令、命令

Ø 赞扬下级的技巧

Ø 批评下级的技巧

第三部分 目标与计划管理

引言：一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！

1. 目标与工作职责的关系

2. 目标管理中的三个共同

Ø 案例分析：通用电气的全员决策

3. 目标设定的原则与方法

Ø 制定目标的SMART原则

Ø 好目标的特点

Ø 现场演练：这是好的目标吗？

Ø 设定目标的七个步骤

Ø 目标分解的工具与方法

4. 如何配合上级制定目标

5. 如何帮助下属建立目标

Ø 设定目标的注意点

Ø 目标设定练习

Ø 分组练习：目标分解操练

Ø 应对下属对目标的抵制

6. 实现目标的计划制定

Ø 目标与计划的关系

Ø 制定工作计划的4原则

Ø 制定有效工作计划的7步骤

Ø 制订工作计划的工具与方法

7. 目标的监督与控制

Ø 目标执行过程中的跟踪与检查

Ø 传递数字游戏：目标管理PDCA练习

Ø 如何克服下属对目标跟踪的抵制

Ø 目标检查训练

8. 完成目标的时间管理

Ø 时间管理三大观念

Ø 区分轻重缓急

Ø 合理分配时间

Ø 建立每天任务清单

Ø 时间掌控技巧

第四部分 授权与辅导

引言：有效授权是提高执行力的法宝

1. 为什么要授权？

Ø 高效地完成工作任务

Ø 员工的能力培养和素质提升

Ø 授权激励的现实必然性

Ø 案例研究

2. 有效授权的原则

Ø 信任

Ø 评价风险

• 如何在授权前充分评估风险

• 牢记你的领导责任

• 授权的渐进过程

Ø 授权与控制的平衡

3. 有效授权的方略

Ø 选对人

Ø 成果导向

Ø 责权利一致

Ø 检查评估

Ø 解决困难

Ø 不重复与倒授权

4. 克服有效授权的障碍

5. 影响授权的权变因素

6. 通过辅导实现授权

Ø 为什么要辅导

Ø 领导作为教练角色的工作内容

Ø 辅导与授权的工作流程

Ø 授权的范围

Ø 案例分析与演练

7. 中层领导如何应对“反授权”

Ø 案例：师傅教徒弟学开车

8. 有效激励

Ø 有效激励的三个层次

Ø 激励的三种方式

Ø 激励四大原则

Ø 激励的BEST策略

第五部分 绩效评估与绩效管理

引言：绩效评估可以给员工以成就感

1. 绩效评估与绩效管理

Ø 绩效管理的定义

Ø 绩效评估=绩效管理?

Ø 常见绩效考核方法及其优缺点

Ø 讨论：为什么传统的绩效评估缺乏成效?

2. 绩效考核的目的、意义与原则

Ø 绩效考核的目的

• 战略目的

• 管理目的

• 开发目的

Ø 绩效考核的作用

Ø 绩效考核的原则

3. 绩效考核的流程与内容

Ø 考核项目的设定原则

Ø 绩效考核的循环流程

Ø 如何设定考核内容（目标与标准）

Ø 考核目标的分类

Ø 绩效考核结果确定

4. 绩效考核的必备技能

Ø 绩效考核需要运用的技能

Ø 考核者训练的必要性

Ø 考核者训练目的

Ø 绩效面谈的方法和技巧

Ø 绩效面谈的结果

5. 制定绩效改善计划

6. 绩效评估中的十种错误行为

7. 绩效考核结果的应用

8. 中层领导在绩效评估中的角色和作用

第六部分 打造高绩效团队

引言：一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。

1. 团队为什么如此流行？

Ø 团队的概念和构成要素

Ø 团队与群体的区别

Ø 团队的类型

Ø 组建团队的阻力

Ø 团队对组织的益处

Ø 团队对个体的影响

Ø 游戏：迷失丛林

2. 团队的发展阶段

Ø 团队的成立期

Ø 团队的动荡期

Ø 团队的稳定期

Ø 团队的高产期

Ø 团队的调整期

3. 认识团队中领导者的角色

Ø 角色的测试

Ø 团队角色理论

Ø 团队角色理论的启示

Ø 挑选团队成员的建议

Ø 团队领导者应具备的三项能力

4. 培育团队精神

Ø 团队精神的内涵

Ø 团队凝聚力培养

Ø 合作气氛的营造

Ø 团队士气的提升

5. 团队冲突的处理

Ø 团队冲突的基本内容

Ø 冲突过程阶段

Ø 处理冲突的五种策略

6. 团队决策

Ø 团队决策的好处

Ø 群体与个人决策的优劣比较

Ø 影响群体决策的因素

Ø 四种决策类型

Ø 团队决策的方法

第七部分 情绪与压力管理

引言：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。

1. 中层管理者为什么压力大？

Ø 教别人干不如自己干，为什么要教？

Ø 其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？

Ø 新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？

Ø 中层管理者的困惑原因解析

2. 正确认识压力

Ø 头脑风暴：我们希望处于什么样的工作生活状态？ 

Ø 压力ABC理论

Ø 压力的种类

• 积极压力

• 消极压力

• 自我测试：自己面临的压力有多大？

3. 压力与工作绩效的关系

Ø 耶基斯.多德森定律 

Ø 如何管控压力提高工作绩效

4. 控制压力来源

Ø 外部压力与内部压力

Ø 压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受

Ø 压力是对未知事件悲观解释的结果

Ø 压力是持续不断的精力消耗

Ø 压力是面临威胁时的本能反应

Ø 测试：你的压力来源？

5. 调整压力性格

Ø 小测试：A型性格

Ø A型性格主要特征

Ø A型性格之改善

6. 积极解决问题

Ø 对压力问题进行分类

• 可以克服的困难

• 无法逾越的障碍

• 无法控制的事情

Ø 解决问题应对策略

• 能力提升

• 确定需求

• 改变流程

• 克制忍耐

• 寻求支持

7. 缓解情绪困扰

Ø 情绪是如何产生的

Ø 智商IQ 与情商EQ

Ø 找到疏导情绪的渠道

8. 改善认知模式

Ø 小测试：你看到什么？

Ø 悲观的认知模式

Ø 积极的认知模式

Ø 改善认知模式练习

9. 修炼职业化的心态

Ø 修炼积极的心态

Ø 修炼责任的心态

Ø 修炼坚韧的心态

Ø 修炼感恩的心态

Ø 视频分享