高品质沟通与激励授权艺术

    【课程收益】：

    掌握表达、倾听、反馈的技巧

    掌握有效沟通的原则和方法

    掌握与上级、下级、平级、客户沟通的技巧

    掌握有效激励的原则和方法

    掌握有效授权的原则和方法

    【授课方法】：讲授、互动、研讨、情景演练、视频欣赏

    第一讲：有效表达的技巧

    1、有效沟通的三要素

    2、有效沟通的三个环节

    3、识别真假沟通

    4、沟通的漏斗原理

    5、沟通视窗

    6、有效表达的原则

    明确性原则

    给对方受尊重的感觉

    【案例练习】：在下列情况下，应该如何有效的表达

    【案例研讨】：下列说法究竟有什么问题

    第二讲：有效倾听的技巧

    1、正确倾听的标准

    2、倾听的五个层次

    听而不闻

    假装听

    有选择性地听

    专注听

    同理心听

    3、同理心倾听

    4、同理战术

    利用同理战术安抚对方

    利用同理战术解除对方抗拒

    5、利用同理战术安抚对方

    第一步：复述对方事情、感觉

    第二步：接收对方情绪

    第三步：转移焦点

    6、解除对方抗拒的四步曲

    【案例练习】：您会听别人讲话吗？

    第三讲：有效反馈的技巧

    1、认同法则

    你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人

    你首先认可别人、接纳别人，别人才能认可你，接纳你

    2、认同他人更容易肯定自己

    3、郭士纳的认同

    4、毛泽东对苏联留学生的讲话

    5、《亮剑》中政委赵刚的认同效果

    【案例练习】：

    1、各种情境下如何认同他人

    2、同事给你提建议，你如何回应对方

    第四讲：有效沟通的障碍及消除的方法

    1、性格对沟通的影响及对策

    四种沟通风格

    支配型人的沟通特点及对策

    分析型人的沟通特点及对策

    表达型人的沟通风格及对策

    和蔼型人的沟通风格及对策

    2、沟通的障碍及消除方法

    双方关系对沟通的影响

    沟通方式对沟通的影响

    沟通角色对沟通的影响

    【案例研讨】：《西游记》中四个人的典型性格分析

    【案例研讨】：与四种性格的人的沟通技巧

    第五讲：有效沟通的原则和方法

    1、有效沟通的原则及方法

    沟通的平等原则及应用方法

    沟通的感知法则及应用方法

    沟通的黄金法则及应用方法

    沟通的铂金法则及应用方法

    沟通的对事不对人的原则及应用方法

    2、如何与上级进行有效的沟通

    3、如何与平级进行有效的沟通

    4、如何由下级进行有效的沟通

    5、如何与客户进行有效的沟通

    【案例练习】：在下列情景下如何进行有效的沟通

    第六讲：管理者的有效激励能力提升

    1、顶头上司理论

    2、领导者经营人的能力

    3、领导者的责任

    造梦——帮助员工拥有梦想

    圆梦——帮助员工实现梦想

    【案例】：中国三代领导人的领导智慧

    4、经营人的动力就是激励人心，激励的本质就是一种交换

    【案例】：穆桂英大破天门阵给我们的启示

    5、对的激励机制让员工动力十足，业绩翻倍

    6、激励的原理：输入决定输出

    【案例】：日本天才协会会长的成长经理

    【案例】：山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享

    【研讨】：失败是成功之母PK成功是成功之母

    7、激励菜单

    给员工价值感

    【案例】：唐骏激励员工

    荣誉激励

    【案例】：乔致庸如何激励马勋

    用身边的人感动身边的人

    第七讲：“赞美”在管理中的神奇作用及其应用方法

    1、赞美是顺应人性而不是改造人性

    2、赞美的原理

    3、正激励与负激励

    4、功是成功之母PK失败是成功之母

    5、表扬三步曲

    6、批评的三步曲

    7、赞美的原则

    8、表扬的流程

    【案例练习】:如何表扬员工的行为

    【案例练习】:如何批评员工的行为

    第八讲：有效授权的艺术

    1、认识授权的重要性

    什么是授权

    授权与工作委派的区别

    领导者必须学会授权

    授权是由上下级的角色定位所决定的

    授权是20/80法则的必然要求

    授权的好处

    授权对下属的好处

    授权对上级的好处

    授权对企业的好处

    领导者不愿意授权的理由

    领导者不授权的弊端

    授权的范围

    【案例研讨】：张经理为什么忙的团团转，而他的员工却在消遣娱乐

    2、授权的原则

    因事设人，视能授权

    责权利对应原则

    逐级授予原则

    信任原则

    有效控制原则

    【观看视频】案例研讨：关羽是守荆州的最佳人选吗

    3、授权的步骤

    步骤一：确定任务

    步骤二：选择被授权人

    步骤三：明确沟通

    步骤四：授权后跟踪

    【观看视频】案例研讨：诸葛亮授权马谡守街亭，失败原因探秘

    【案例研讨】：性格对授权的影响

    【案例研讨】：员工的成熟度对授权的影响

    【授权的现场演练】：你如何授权