MTP中层干部的综合管理能力提升

    【课程背景】：

    中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！

    【培训大纲】：

    第一讲：中层管理者的高效沟通能力提升

    1、学会有效的表达

    有效沟通的三要素

    有效沟通的三个环节

    有效表达的两原则

    2、学会有效的倾听

    正确倾听的标准

    倾听的五个层次

    如何进行同理心倾听

    3、学会有效的反馈

    反馈的原则

    反馈的要点

    【案例】：如何说、听和反馈？

    4、有效沟通中的同理战术

    利用同理战术安抚对方

    解除对方抗拒的四步曲

    5、有效沟通中的认同法则

    6、如何对上、对下、平级进行有效沟通

    第二讲：中层管理者的激励员工能力提升

    1、顶头上司理论

    2、领导者经营人的能力

    3、领导者的责任

    造梦——帮助员工拥有梦想

    圆梦——帮助员工实现梦想

    【案例】：中国三代领导人的领导智慧

    4、经营人的动力就是激励人心，激励的本质就是一种交换

    【案例】：穆桂英大破天门阵给我们的启示

    5、对的激励机制让员工动力十足，业绩翻倍

    6、激励的原理：输入决定输出

    【案例】：日本天才协会会长的成长经理

    【案例】：山东临沂市一位妈妈培养儿子的成功经验分享

    【研讨】：失败是成功之母PK成功是成功之母

    7、激励菜单

    给员工价值感

    【案例】：唐骏激励员工

    荣誉激励

    【案例】：乔致庸如何激励马勋

    用身边的人感动身边的人

    表扬的流程

    表扬的原则

    【练习】:如何表扬

    第三讲：中层管理者培育员工的能力提升

    1、打造不依赖于能人的流程体系

    中国企业的现实：大国家，小企业

    两种不同的管理模式

    系统法则

    领导者是造钟，还是报时

    2、什么样的流程可以复制人才

    简单化；

    专业化；

    标准化；

    准确化；

    3、因材施教的教导方式

    ＯＦＦＪＴ＼ＯＪＴ＼ＳＤ三种培训形态

    OJT培训的时机与内容

    OJT实施步骤与具体操作的方法

    在职培训和师傅带徒弟的区别

    4、培训的难点在于教材

    流程在技能培训中作用

    好教材的标准是什么

    如何制作出好的教材

    【本讲案例】：

    麦当劳，流程专家

    师傅带徒弟和流程复制的区别

    【本讲练习】：

    如何解决顾客投诉

    如何培训下属做卫生

    【本讲游戏】：你会开会吗？

    第四讲：中层管理者的高效执行力提升

    1、什么是执行力

    【案例】：斯坦门茨画一条线为什么可以得到一万美元？

    2、结果意味着什么？

    【案例】：你是几段员工？

    3、加强责任心，提升执行力

    用“工作动力”驱动自我责任心

    你在为公司工作，更是为自己工作

    承担责任对公司有利，对自己更有利

    承担责任是最好的“利己策略”

    【案例练习】：从李影身上我们得到什么启示？

    4、【方法工具】：承担责任的黄金标准

    5、【方法工具】：承担责任的五个层次

    待职；

    称职；

    优职；

    超职；

    圣职；

    【案例练习】：圣女特蕾莎修女带给我们的启示？

    【案例练习】：承担责任您在第几个层级上？

    第五讲：中层管理者如何进行部门岗位定编

    1、定岗

    组织设计和岗位设计的关系

    岗位设计的主要步骤

    组织分析法

    组织设计需考虑的主要问题

    三种不同的管理模式对比

    流程优化法

    标杆对照法

    2、定编

    什么是定编

    定编的原则

    定编的方法——劳动效率定编法

    业务数据分析法

    本行业比例法

    预算控制法

    业务流程分析法