基于业绩目标的管理能力提升

Ø 怎样做一个有职业感的管理人员

 必备的四样法宝

² 探讨问题：同业竞争主要比什么？

 当今银行的发展趋势

 职业销售的定义

 现代营销方法——1P理论

² 探讨问题：什么是精实化管理？

² 探讨问题：银行利润观有什么变化？

² 探讨问题：银行的核心理念是什么？

² 探讨问题：是追求利润的最大化吗？

² 探讨问题：商业银行员工最重要管理是什么？

 商业银行服务管理的动力

 银行中远期规划－战略            

v 探讨问题成为优秀银行的突破口在哪里？

v 探讨问题好银行最明显的标志是什么？

Ø 网点管理

 网点的差距

 支行行长管理的目的是什么？

 支行行长管理的要素

 怎样做一个有职业感的员工

 支行行长管理的四样法宝

 现在银行的网点发展趋势是什么？

 网点－－邻家的咖啡屋

 好网点最重要的管理是什么？

 危机管理在网点中的运用

 将一个网点办好的路径在哪里？

 支行行长的职能角色

 如何统一营业厅的服务标识

 营业支行行长的现场目标管理

 营业网点现场管理目标

Ø 服务管理

 服务营销理念

 服务质量的四个层次

 服务的程序面与个人面

 对客户实行分类管理

 优质客户的服务组织结构

 客户的评估

 升级销售

 客户服务的专业化和团队化

 探讨问题：粗放式营销和精细营销的区别？

 探讨问题：商业银行怎样做好储蓄？

 探讨问题：商业银行怎样处理投诉？

Ø 营销管理

 以管理为中心的组织架构

 以客户为中心的组织架构

 对客户实行分类管理

 客户服务的专业化和团队化

 服务质量的四个层次

² 探讨问题：粗放式营销和精细营销的区别？

Ø 员工管理

 服务利润链

 人力资源管理的实质

² 实例：德国国家发展银行10秒钟的悲剧

² 探讨问题：仅有激情是不够的

² 探讨问题：应该以什么原则来治行？

² 管理的目的是什么？

 效果胜于效率

 银行授权

Ø 员工激励

 目标管理

 目标执行和监控进度

 达不到目标需要的措施

 管人与管事

 客户经理的划分及依据

 分支行长的绩效管理

 以岗定员  以岗定薪

 考核一定要总结

 奖励胜过处罚

 内部资金转移定价

 客户经理五四考核

 使用加分制

Ø 时间管理

 四层管理

 二八定律

 定下期限

 崔西法则

Ø 成本管理

 商业银行的成本管理核心

 成本管理的旗帜

 成本管理

 成本管理的旗帜

 成本管理的三大系统

Ø 效率管理

 崔西法则

 减少程序带来的变化

 汇丰银行怎样节约无息资金

 商业银行是怎样提高效率的

Ø 产品管理

 商业银行产品中的“拿来主义”

 营销改为“营消”

 客户的需求永远受到关注

 客户的价值和客户纠错论

Ø 渠道管理

 渠道的差距

 渠道的单一

 网络营销

 电话营消

 商业银行员工对渠道管理的最大不同是什么？

 大众营销

Ø 岗位管理

 职业管理七大任务

 原则－升职或离职

 老板－总经理的大板

 原理

 德原理和职务也要尝试

 提升有标准

 经历是积累

 优点是缺点

Ø 授权管理

 工作中不称兄道弟

 银行内没有私事

 换一种批评方式

 学会下放你的权力

  “二八效应”

 高效率来自于授权

 任何员工都有授权

Ø 团队建设

 团队三要素：领导力、团队关系和运作方法

 建立目标与共同愿景

 团队精神的培养

 团队管理的陷阱与冲突及解决办法    

Ø 决策管理——科学决策是第一生产力

 分支行长决策的六项基本功

 在整个决策过程中，最费时不是决策的本身，而是决策的推行

 要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，只有建立规则

 在执行过程中，重视反馈，以印证的决策的正确性和有效性

 2．5．许多问题喜欢用平均，可平均根本解决不了问题

 2．6．让决策可执行，关键是谁应该了解这些决策

7．7．应有重点，没有重点永远救火