企业数字化改革与Saas数字化平台建设

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数字化改革

1. 什么是数字化

2. 数字化的本质及特征

（1）数字化的本质

（2）数字化的五大特征

3. 为什么要数字化改革

4. 数字化改革的内容

（1）业务战略

（2）业务场景

（3）业务体系

（4）数字化平台

了解数字化、数字化改革的内容

2

业务场景优化

1. 市场洞察从“调研法”转向“洞察法”

（1）市场洞察的意义

（2）市场调研与市场洞察

（3）市场洞察的方法

（4）目标客户的确定

（5）客户需求的明确

2. 营销方式从“媒介型”转向“连接型”

（1）媒介型营销的特点

（2）媒介型营销的主要形式：新零售与新媒体

（3）媒介型营销的瓶颈与局限性

（4）连接性营销的特点

（5）连接性营销的要求

3. 客户服务从“个性化”转向“数智化”

（1）客户服务的意义

（2）客户服务的内容

（3）客户服务的智能化演变

（4）客户服务的数字化运营

4. 产品研发从“能力型”转向“需求型”

（1）工业时代产品研发思维

（2）数字化时代客户对产品的新需求

（3）利用数字化工具完成产品研发设计

【案例】四川邮政、中亿孕婴、中移在线、奥康

企业数字化第二个板块：基于业务战略展开的业务模型的应用。分别从市场洞察明确目标客户及其需求；使用数字化工具解决营销、客户和产品研发的问题。

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业务体系

1. 业务架构

（1）业务组件

（2）内外分工

（3）组件分布

（4）业务流程

2. 企业数字化改革的组织体系

3. 数字化人才发展与自适应学习服务体系

（1）数字化学习体验

（2）企业自适应学习服务体系

【案例】泸州老窖企学院、可纳尔医美

企业数字化改革第三个板块：业务体系，分别从业务架构、组织体系和人力资源内部来做出转型的必要支撑。

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数字化平台

1. 数字化平台的特征

2. 数字化平台包括的内容

3. 界面前台

4. 业务中台和数字中台

5. 运营后台

【案例】小移严选、有赞微商城

企业数字化改革第四个板块：数字化系统平台建设，是企业数字化转型的基础设施。

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云计算在企业数字化中的应用-Saas

1. 云计算的概念

2. 云计算产生的背景

3. 云计算包括的服务

4. 云计算的五大特点

（1）大规模、分布式

（2）虚拟化

（3）高可用性和扩展性

（4）按需服务、更加经济

（5）安全

5. 云计算的三种服务模式

（1）Laas

（2）Paas

（3）Saas

6. 企业Saas级应用

【案例】腾讯云的Paas和Saas应用

了解云计算的基本概念、特征和当前的三大服务模式

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Saas级云服务

1. 云服务

（1）云服务

（2）云服务的内容

（3）云服务的目标和要素

2. 云计算带来的商业变革和价值

（1）云计算下的商业变革

（2）云计算价值体验和行业应用

3. 云服务市场

（1）云服务市场的发展历程

（2）云服务市场当前的现状

（3）云计算2.0三大演进趋势

4. 主流云服务商

（1）产品线

（2）性能测试

（3）价格分析

（4）售后与实际体验

（5）华为云、阿里云和腾讯云对比

5. 基于业务场景的Saas级云服务商体系

（1）Saas常用的用户界面前台

（2）Saas常见的业务中台

n 电商云服务商

n 新零售云服务商

n 供应链云服务商

n 客服管理云服务商

n 更多API

（3）Saas常见的数据中台

（4）Saas常见的运营后台

【案例】有赞Paas和Saas架构解析

了解云服务、国内当前的云服务市场和国内主流云服务商的特点及重点华为、阿里和腾讯云服务的区别

掌握企业级Saas云的数字化平台建设的内容

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Saas级运营

1. 基于业务场景上云解决效率问题

（1）供应链产品数据化

（2）营销数字化提升市场效率

（3）客户数字化提升客户服务和客户运营能力

（4）市场洞察解决产品研发效率

2. 基于大数据分析解决决策问题

（1）敏捷性数据，敏捷性决策

（2）同行标杆数据，快速追赶均值

（3）数据分析反馈，精准正确决策

3. 基于业务场景解决组织协同问题

（1）项目管理

（2）组织协同

（3）任务分解与进度追踪

（4）数据决策

4. 基于数字化解决信息化和知识架构

（1）岗位经验标准化

（2）组织业务流程化

（3）组织经验知识内化

5. 基于知识体系和业务场景做智能化

（1）业务问题场景化

（2）场景问题智能化

6. 通过API接口打通生态做生态化

（1）网络化时代的企业边界

（2）边界模糊与业务战略制定

（3）软件定义一切

了解Saas的运作逻辑，掌握核心的方法