流程管理与监控
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流程管理与监控 - 授课老师
周贤流程管理专家
周贤老师曾担任华为首批运营负责人，负责规划与架构、IT流程，特长整合企业运营、业务流程和IT实现，参与了华为的BP&IT建设，包括华为现有的很多平台都是由周老师参与搭建的，在项目管理、流程与信息化等方面，经验十足算得上是行业翘楚，还和埃森哲咨询深度合作完成华为战略管理变革项目（LTC 流程再造项目）。在华为获得“敬业奖”、“优秀项目管理奖”、带领团队获“金牌优秀团队奖” 等殊荣。周贤老师著作：《流程执行力》、《项目管理实操从新手到高手》（预计2020年出版）。 离[详细]
流程管理与监控 - 课程简介
培训收益：
认识流程及流程管理的价值，理清工作流与流程、制度与流程的关系；
掌握流程管理体系模型，流程设计与优化的方法及流程架构体系设计方法；
理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系，帮助解决流程与指标的关系问题；
掌握流程监控的方法和机制，了解流程型组织建设的总体规划及注意事项。
培训对象：各层级人员
培训时间：1天，6-7小时/天
培训方式：讲授、案例讨论、视频、音频、测试、练习等。
课程大纲：
一、认识流程及流程管理价值
1.什么是流程
2.流程观念及带来的影响
3.流程与工作流的理解误区
4.流程与制度的理解误区
5.流程管理及价值
二、流程管理特征及流程管理体系模型
1.流程管理理念
2.流程管理特征
3.流程管理发展阶段
4.与传统流程管理的比较
5.流程管理体系模型——
（1）方法论
（2）工具
（3）业务流程架构（流程图）
（4）PPI（流程指标）
（5）流程审计制度
（6）流程文化等
三、流程管理实施的普遍问题
1. 流程管理实施问题及分析
2. 流程与战略关系的脱节
3. 流程与组织关系的混沌
4. 流程与制度关系的混沌
5. 流程与指标的脱离
6. 流程缺少有效的监管
四、流程设计与优化
1.业务流程描述
2.流程设计基础
3.流程的分析与诊断
4.流程设计的评价标准
5.流程的持续优化与改进
6.案例分享：业务流程清单
五、流程指标设计
1.SCOR模型介绍
2.流程指标设计维度
3.流程指标设计方法和步骤
4.流程指标设计案例介绍
5.流程指标设计练习和问题分析
六、流程架构体系设计
1.流程架构的概念
2.设计流程架构的意义和作用
3.建立基于战略的流程架构体系
4.流程架构体系的内涵和设计方法
5.流程架构设计练习和问题分析
6.案例分享：价值链业务
七、流程管理体系规划与实施
1.流程管理体系的内涵
2.流程管理体系规划
3.流程管理体系实施方法论
4.流程审计和持续改进
八、流程管理体系的组织模式设计和监控
1.流程管理组织模式建议
2.流程管理组织未来模式
3.流程管理的组织架构
4.流程管理体系的监控部门职能职责
5.流程型组织特征及组织架构
6.流程型组织的建设步骤和方法
九、流程管理项目实施注意事项
【总结与答疑】
