流程优化与管理微咨询课程大纲

【课程背景】

1、您的组织是否存在：倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理，跨部门沟通困难，成为了挂在墙上的口号？

2、您的组织是否建立了以业务流程职责为主导，业务流程职责、部门职责、岗位职责协调运转的机制，对业务流程职责、部门职责与岗位职责识和确定的时机、责权、流程要求等做出了通用化安排，以确保业务流程职责、部门职责与岗位职责得到合理划分、协调沟通及有效执行，从而实现业务流程的高效运行？

3、企业的智慧只掌握在少数精英手上 ，成为信息孤岛，对于客户价值，缺乏组织与流程保障？

4、管理者和员工绩效管理体系不合理，没有基于流程目标形成流程绩效，导致部门割裂，各自为政？

5、管理层缺乏全局观，对于市场的变化措手不及，依旧沿用之前的思路进行应对等等的众多问题？

6、由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，决策时间长、企业官僚化程度也在随着增加，成本居高不下，效率越来越低、执行力差、管理却越来越累？

【课程目的】

企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外最佳流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发，打造出的流程管理系列课程。

通过认别有效高效的流程和，认识流程的思想与原则，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程优化的操作步骤和方法，推动流程有效执行，全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

【学习方式】

        理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+现场提问答疑

【学习对象】

         部门经理以上管理者和文职专员

【培训时间】调研0.5天+2天1夜

【交付成果】

1、《流程优化调研问卷统计版》；

2、《流程诊断问题点》

3、《流程总清单顶层设计》；

4、《流程图绘制示范》； 

流程优化与管理微咨询课程大纲介绍

【准备工作及注意事项】

(一) 本次微咨询工作信息量大，难度较高，为提高会议效率，全面谋划公司的流程优化与管理工作，充分为召开流程优化与管理的研讨会打下充分的资料信息准备基础，特此拟定以下调研问卷，并提前3个工作日将电子版《流程优化调研问卷》资料信息发送到834532088@qq.com。

(二) 时间：上午 9：00—12：00    下午14：00—17：00 晚上 18：00—21：00当日研讨任务完成；因连续召开2天1夜微咨询辅导，敬请各位参会人员提前或推后安排好相关工作，向家人做好解释和说明工作，以免造成会议的多重影响。

(三) 准备好会场的氛围营造，拉上主题横幅和标语！全体中高层管理者穿工作装，请各部门负责人务必组织好本公司，提前10分钟入场，充分展示本部门优秀团队精神面貌和士气；   

(四) 您的个人形象值百万：请各位员工提前或推后安排好相关工作，启动大会中请将手机调整到静音、关机状态，不要随意走动、私下交流、交头接话、上洗手间、拿东西，不得迟到早退等行为。   

(五) 本次研讨会是关乎公司经营发展方向和流程优化与运营效率提升的较为重要的会议活动，参加人员都是比较关键而重要的职位，是中高层管理者集中展示自我、充分沟通、融洽关系、消除分歧、统一思想的会议，更是展示个人能力水平、个人正面形象、组织凝聚力的一次机会，更是对您个人的一次检验和考察，请务必重视、认真严肃对待！

(六) 为保障流程优化与管理研讨会的质量和效果，请将相关的调研资料、有关战略、产业、年度目标、组织结构、部门职能、流程图、定岗定编、职位说明书、年度绩效考核等书面资料或电子版资料带到研讨会现场，以备使用。

(七) 因本研讨会是微咨询项目成果交付，必须人人带笔记本电脑，会务组安排好电源插座、保持高速且良好稳定的无线网络、准备好投影仪、白板和白板笔。

请与会人员每人交200元现金，作为奖励资金来源，每天会对各组研讨质量评价打分，分组PK，得分第1名的小组获得现金奖励1000元。