购物中心的运营管理
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购物中心的运营管理 - 授课老师
王孝民著名营销专家导师
u 曾任万达商管区域公司总经理u 曾任河源万隆城商业中心副总经理、总经理助理u 曾任河源市坚基购物中心(粤东最大综合体80万㎡)——运营中心运营总监(副总) u 国际工商管理研究生、国际(香港)购物中心规划及管理专业协会注册专业会员;u 中国购物中心（中购联）ASM职业经理人、国家注册企业培训师;u 中华管理培训网高级顾问合作讲师、<<中国品牌讲师大全>>推荐及收录讲师、中华讲师网特聘讲师、中国培训[详细]
购物中心的运营管理 - 课程简介
一、什么是VIP? Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的人” “重要人物,大人物“，我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员 顾客的价值…… 不在于他一次购买的金额，而在于他一生能给你带来的总金额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，我告诉你，数目是相当惊人的。所以店铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发。 顾客价值的公式： 顾客的价值=货品平均值X购买系列X每年购买次数X顾客的寿命价值X口碑、声誉。 我们店铺的业绩只来源于两类 顾客： 那就是新顾客与老顾客， 如果店铺要长久发展， 必须有许多的老顾客， 与老顾客维持良好的关系， 培养老顾客对店铺的信任和忠诚， 争取让老顾客介绍新顾客。店铺 的生意才能永续不衰 1、原因： A、维持老顾客的费用低而收益却很高 B、能产生良好的口碑效应（无形的宣传广告） C、为什么老顾客接受新产品比新顾客容易得多？ 一、 要树立真正以顾客为中心的经营观念 二、 尽可能提供优质的产品和能满足顾客需要的服务 三、 如何与老顾客建立情感渠道 五、你有多少个VIP顾客? ............. 顾客数据库的应用与管理 你的店铺有建顾客数据库吗？ 顾客信息利用率是多少？ 店铺内有多少生意额是来源于老顾客的？ 顾客数据库包括哪些资料？ 建立顾客数据有什么作用？ 如何充分的利用数据库？ 顾客数据库进行管理 七、如何与顾客建立亲密关系? 如何与顾客建立亲密关系？ 如何留住顾客的心 八、积分卡的发放与应用 积分卡的管理 |
