购物中心经营管理实务
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购物中心经营管理实务 - 授课老师
购物中心经营管理实务 - 课程简介
课时：2 天（6H/天）
课程大纲：
一、购物中心定位策略精细化解析
项目的整体定位
项目的功能定位
项目的品类定位
项目的品牌定位
项目的商圈定位
项目的客层定位
项目的客群定位
项目的时段定位
二、购物中心项目规划解析
商业功能和业态规划
经营品类和品牌规划
交通组织和动线规划
品牌柜位和店铺规划
共享空间和节点规划
三、项目阶段流程解析
全流程展现（实战案例解析）
选址→立项→建设→装修→招商→二装→开业→运营→管理
阶段图
规划设计→工程建设→开业筹备→运营管理
招商阶段图
四、商业地产（购物中心）项目招商内容精细化解析
定位先行
明确业态、市场、客层、功能定位。
品牌设定
设定品牌档次、品类、目录、区位。
主力优先
主力店、主力品牌、主力商优先（主力店的入驻要求发布）。
以大代小
主力店带次主力店，支柱品牌带一般品牌，国际品牌带国内品牌。
先近后远
先当地有经营、销售好的品牌、附近有经营的主力店。
放水养鱼
合理的招商条件、让利的招商政策、有效的经营保障。
品牌孵化
优秀品牌推荐、示范经营成熟、转交商户经营。
营销渗透
制定营销策略、选择合适媒体、明确受众目标、分布渗透实施。
商户训导
培训商户、指导经营、跟踪服务。
理念保证
理念设计、理念渗透、理念保障
五、购物中心开发阶段的营运管理
开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业团队培养、客户
资源储备、实际运营曲折五大难题。
开业前营运管理文件的编制及报批
招商营运部： 筹备期营运工作倒计时计划表》、 工作销项清单》、 物料准备清单》 装
修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》
营运管理资料的档案建立
商户进场装修及现场管控
初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则，租户进场现场管控及验收
建立营运服务窗口
建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作
团队组建与培训
招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训
开业前的准备工作
开业前的检查和整改工作、服务管控（营业服务管理、投诉、各种表单）正常营运演练、开业庆
典活动、其它注意事项
六、购物中心培育期营运管理重点
购物中心开发最大的不同就在于需要考虑商业营运。
营运管理应不断主动、适时地调整经营布局、优化品牌结构、形成经营优势。
开业评估及品质管理
总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等
营运信息管理
营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息数据报表
市场调研管理
同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研
业态调整及品牌调整管理
分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整
经营规范及环境管理
巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理
推广管理
