NLP教练式零售运营智慧

目标：

1、 通过目前企业管理现状，深刻认识管理变革的重要性

2、 通过NLP教练技术分析，让管理者感受教练技术的魔力，并掌握具体方法和工具

3、 通过对零售企业持续盈利模型五大系统的分析，树立管理者重塑竞争力的信心

一、 目前企业管理现状

n 面对90后的员工，管理方法失灵

n 业绩下滑很明显，旧有管理方法失灵

n 品牌目前再做促销活动，已经没有效果

n 品牌核心价值已经消失殆尽

n 员工的创新力创造力很弱

n 员工无动力无执行力

n 培训后落地难

n 没有行动目标，行动没有标准

n 老顾客流失严重

……

二、 问题出现的根源

n 旧有管理思维没有跟上时代的发展

n 只要结果不要过程

n 强压式管理

n 旧有工厂式管理流程方法

……

三、 NLP教练技术：现代企业管理工具箱

n 什么是教练与教练技术

n 什么是NLP（神经语言程式学）

n 管理过程=沟通过程

n NLP（神经语言程式学）是管理效能的提升的催化剂

n NLP场景式管理

n NLP在组织中的应用

n NLP快速让个人与组织价值观统一

n NLP思考层级规划管理“棋局”

n NLP教练技术的四大基本能力

四、 实体零售持续盈利模型

n 制导系统：开启新思维，整合客户资源，构建实体零售新模式；

n 程序系统：聚焦业绩核心，承接变革模式，构建行为规划流程；

n 发动机系统：经营员工价值，升级内在动力程序，提高内在效能；

n 平衡系统：启动纠偏模式，保障变革轨迹的正确方向；

n 推力系统：创新外在动力系统，加速变革效率。

课堂训练：NLP四大能力的应用

第一章 服务营销力

——把顾客变成资产，形成品牌核心竞争力

第二章 规划力

——做有“头脑“的指挥员

目标：

1、通过VIP顾客CRM管理，细分顾客层级，达到顾客分级管理

2、通过不同层级的VIP精细化服务，超出顾客预期，满足顾客的情感体验，提高顾客的忠诚度

目标：

1、通过业绩规划流程的学习，让管理者建立行动规划意识及流程化思维；

2、通过流程规划中的关键点讲解，让管理者明白落地过程中忽略的关键因素。

一、 目前店铺盘点

n 以销售为目的的服务，顾客不领情

n VIP全面撒网式销售

n VIP管理不系统

n 与竞争品牌的服务没有差别

二、 问题根源分析

n 对服务认识太浅显

n 服务停留在口头上，没有系统的解决方案

三、 持续赢利性服务落地系统

1、 顾客关系管理与建立忠诚度

n 店铺与顾客关系

n 忠诚之轮

n 构建顾客忠诚的基础

n 减少顾客流失策略

n 顾客关系管理

2、 顾客抱怨管理与服务补救

n 顾客的抱怨行为

n 顾客对有效服务补救的心理

n 有效服务补救系统的原则

n 服务保证

3、 提高服务质量与生产率

n 什么是服务质量

n 服务质量测量与提高

n 从顾客反馈中学习

n 分析和解决服务质量问题的工具

n 界定和测量生产率

n 提高服务生产率

课堂训练：走心服务方案设计

输出成果：《走心服务策略工具箱》

《顾客补救工具箱》

《VIP顾客精细化管理系统》

目前店铺现状盘点：

n “救火队”式管理，经常重复性解决同一个问题

n 做事没有目标没有条理，想起什么就做什么 ，最后没有什么结果

n 领导只给任务目标，没有行动规划

n 巡店时，看到什么问题就解决什么问题，主次不分

……

二、问题根源分析

n 自己店铺销售状况没有深入分析

n 提升业绩的行动目标不清晰

n 没有学过目标执行规划

三、NLP教练技术解决方案

n 单店业绩诊断

n 单店销售力优势劣势分析

n 确定业绩提升目标与指标值

n 匹配业绩提升操作流程

n 落地障碍分析与具体方法

n 匹配激励机制

n 监控与评估

n 非正式组织与职责

案例讲解：某品牌店铺盈利规划方案

课堂训练：本店业绩提升方案设计

输出成果：《单店业绩诊断流程》

《单店业绩提升计划书》

《非金钱激励工具箱》

第三章 执行力

——企业内在发动机，结果达成的关键环节

第四章 监控评估力

——不走歪道少走弯路，让执行快速达成

目标：

1、 通过教练技术，梳理员工内在抵抗情绪，让员工清晰为什么做和做什么，激发员工内在的驱动力，提高执行力

2、 通过训练，让学员学会引导下属接受挑战新任务的操作流程

3、通过教练技术引导术，让管理者学会启发及引导下属建立正确的心智模式

目标：

1、 通过对监控力的认知，让监控发挥最大的效能，提升并长期保持执行的作用

2、 做任何事情时，建立衡量的意识，并设计出合理的评估内容与标准，更有利于事情的推动

3、 把不可衡量的内容可衡量化，可衡量的内容才可控

一、 门店执行力现状盘点

n 执行公司一些事情，没过几天就销声匿迹

n 分配工作后，下属总是找各种理由，在不执行或执行打折扣

n 倚老卖老，认为不可行，就直接反抗或无声抵抗

n 交代的事情嘴上答应，就是不做

n 不监管就不去完成

n 给到任务时，不是先想办法而是先抱怨

n 做事三分钟热度，虎头蛇尾

n 相互推诿，有责不负

n 自己的事不做，总操别人心

n 做事拖拉，跟不上进度

……

二、 问题根源分析

n 认为员工”知道了“

n 只关注结果，没有关注过程

n 不具备执行的能力

n 失灵的“胡萝卜+大棒”

n 内心不接受任务

n 自信心不足

n 过去失败的影响

三、 NLP教练技术解决方案

n 角色回归

n 团队共创法

n 试错原则

n NLP打破自我设限

n NLP定义转换三步法

n NLP教练式引导

n 非金钱激励工具箱

课堂训练：挑战自我训练

          负面借口引导训练

          团队快速接受任务训练

输出成果：《团队共创流程》

《挑战自我流程》

《NLP教练引导流程》

《三步转换法流程》

n 目前店铺问题盘点

n 事没有监控

n 有监控，反馈机制不到位

n 自己监控自己

n 做任何事情，没有考虑过评估这个事情

n 评估依赖于公司绩效体系

n 更多拿业绩结果来评估，形式单一

n 忽略过程评估

二、问题根源分析

n 没有监控、评估的意识

n 注重结果评估，忽视过程评估

n 害怕监控

n 监控责权不明

三 、NLP教练技术解决方案

n 评估什么

n 评估的标准

n 谁来评估

n 评估的公平性

n 监控岗位制定

n 监控职责制定

n 反馈机制

n 修正机制

课堂训练：训练评估标准制定

          训练内容评估标准制定

监控职责制定

输出成果：《监控流程与反馈》

《评估流程工具》

第五章 团队促动力

——人才是企业命脉，缔造无敌之师

目标：

1、定期疏导团队成员的小情绪，让团 队更加有凝聚力

2、通过团队协作，增强团队成员之间的配合能力及信任力

3、通过重新定义初心，增强奉献力，减少个人斤斤计较的现象

一、团队现状盘点：

n 面和心不合

n 人与人之间自私，斤斤计较

n 团队之间配合性差，各行其是

n 不愿意加班，加班时很大的负面情绪

n 相互之间看法不同，产生矛盾

n 团队氛围有压抑感

二、 问题根源分析

n 团队意识缺乏

n 团队付出心态缺乏

n 团队感恩心态缺乏

三、 NLP教练技术解决方案

n 非正式组织

n 视点转移

n 定期情绪疏导

n 喂小鱼

n 神秘人

n 平衡轮

n 团队协作训练

课堂训练：视点转移

          批评与自我批评训练

输出成果：《视点转移操作流程》

《批评与自我批评流程》