商业物业前期介入筹备及运营管理实务

课程背景

一个购物中心的成功与否不仅取决于前期的选址定位、规划设计、招商及开业后的运营管理，其经营价值、资产升值和资本价值更依赖于长期的物业营运、服务和管理！

商业物业管理与普通住宅物业管理不可等同而语，且没有一本规范的教科书告诉我们商业物业管理应该怎么做？我们知道，好的物业服务可以使物业保值增值，而商业物业服务，除了使物业保值增值外，还要服务于商户及客户，也就是我们通常所说的服务功能，一个购物中心光有物业肯定是不够的，软性的支持与服务才能让购物中心在激励的竞争中立于不败之地。

课程价值

通过本专栏课程的学习，使物业管理者掌握商场物业各阶段管理要领；能让非物业管理专业从业人员对商业物业经营管理有系统地认知，了解商场物业管理各阶段工作开展与把控要素。课程从商业物业前期介入筹备到运营管理各细节入手，详细展现商业物业管理全流程，是一个可以系统学习的课程体系。

参课对象：

商业物业管理从业人员，想要从事商业物业管理行业人员。商业地产项目总经理，商业运营管理总监，商业物管总监，商业工程总监等

课程大纲：

1. 商业物业管理的含义及产权性质

Ø 全面阐述何为商业物业管理。

Ø 商业物业管理与传统物业管理的区别是什么？

Ø 商业物业产权性质以及经营管理特点。

2. 商业物业的类型

Ø 分别从建筑结构、功能等不同维度分析商业物业管理的类型。

Ø 描述各种类型商业项目的简要特征。

3. 商业物业的管理模式

Ø 对现阶段市场呈现的商业物业管理模式进行介绍与分析。

Ø 阐述各种管理模式的主要特征。

4. 商业物业管理的阶段

Ø 全面剖析商业物业管理的几个阶段。

Ø 阐述各阶段管理的主要内容和特征。

5. 商业物业前期介入及包含模块

Ø 前期介入的概念。

Ø 商业项目前期介入所需服务的各个工作模块。

6. 商业物业前期介入——商业动线设计优化

Ø 针对出入口位置、车流规划、交通电梯、动线等模块的设计优化和使用需求各方面，提出与日后运营管理息息相关的优化建议。

7. 商业物业前期介入——商业后勤服务的设计优化

Ø 对后勤货运动线、卸货区、后勤货梯、卸货平台及通道、垃圾清运等区域的设计参数和使用需求各方面，提出与日后运营管理息息相关的优化建议。

8. 商业物业前期介入——商业运营及配套设施的设计优化建议

Ø 从物业用房、公共配套（包括卫生巾、母婴、残疾人设施、员工餐厅、服务台、会员用房及多种经营店）等各方面，提出设计需求及相关设计依据建议，便于后期管理，提高使用便利性。

9. 商业物业前期介入——商业地下空间的设计优化建议

Ø 对停车场设施及系统，使用便利性与通道拓展设计，地铁接驳及人防分隔等各区域设计目标及使用功能提出优化建议，便于日后管理与使用，提高客户体验值。

10. 商业物业前期介入——室内空间及装修设计优化建议

Ø 从公共区域空间及各功能区的装修设计、铺地护栏等各模块的设计参数到使用功能需求，提出优化建议。

Ø 针对公共空间与商铺的联动提出具体方案，便于后期管理，降低工程成本。

11. 商业物业前期介入——设备及材料选型建议

Ø 从后期维护、管理及客户体验角度出发，对各区域装饰材料的选材提出优化建议。

Ø 对特殊区域（如遮阳卷帘、屋顶天窗、防火卷帘等）的设计例举优化方案以供参考。

12. 商业物业前期介入——灯光设计优化

Ø 在灯具选择方面，针对各区域的特征，提出不同的需求，从经济及照明需求（参考技术参数）提出优化建议。

Ø 针对外广场及绿化景观等区域，前瞻性提出日后使用需求优化建议。

13. 商业物业前期介入——结构及机电设计适用性总体建议

Ø 从供电、供冷、供水配置及实用性方面提出优化建议与要求。

Ø 对机电设备安装选型、餐饮商户设计需求等提醒设计预留，以满足后期使用需求，降低工程改造成本。

Ø 提出废水回收建议，降低后期运营能源成本。

14. 商业物业前期介入——幕墙及建筑外立面设计建议

Ø 阐述幕墙及外立面设计要素。

Ø 针对幕墙选材、安装等提出使用要求。

Ø 对外立面设计及整体优化提出建议，便于日后使用及降低维护成本。

15. 商业物业前期介入——景观设计优化

Ø 针对景观设计类别进行阐述。

Ø 对景观设计提出优化建议。

Ø 对景观的安全及日后运营需求提出优化建议。

16. 商业物业前期介入——标识设计优化

Ø 从标识设计的识别度出发，提出场景化、功能等方面的合理化建议。

Ø 针对后期更替、节假日标识装饰提出优化建议。

Ø 从整体出发提出标识设计总指导方针。

17. 商业物业前期介入——商铺分隔及空间适用、消防规范设计

Ø 对商铺分隔提出指导原则。

Ø 从商铺空间适用及消防规范方面提出优化设计方案。

Ø 对购物中心日后装修施工所需提议档案的管理要求。

18. 商业物业前期介入工作总结

Ø 从前期介入整体出发，阐述前期介入的全流程管理要素及关键节点。

Ø 从前期介入衍生后期管理的雏型，为后期商业物业运营管理打下夯实基础。

19. 商业项目物业管理整体设想与构思

Ø 通过前期介入的工作深入，了解项目需求及管理范围。

Ø 评估进度与投入，确定项目整理运营设想，构思项目管理模式，

20. 商业项目物业管理费用测算与成本控制

Ø 根据项目的实际情况及构想管理模式，确定商业项目物业管理组织架构及人员配置。

Ø 测算项目管理成本，为后期成本控制打下基础。

21. 商业项目物业管理制度建设与管理指标的设定

Ø 根据项目进展，拟定项目各业务模块管理制度规范。

Ø 根据项目管理要求设定商业项目管理的总目标、量化指标、计划工作完成指标等，明晰项目工作考核机制。

22. 商业项目物业管理合同条款及主要内容

Ø 全面剖析商业项目物业合同内容及主要条款。

Ø 介绍商业物业管理服务费用收取方案。

Ø 分析两种收费方案（酬金制&包干制）的利与弊，以及分别用于何种情况。

23. 商业项目开业筹备期之工程竣工验收管理

Ø 解析在商业项目开业前的工程竣工验收阶段管理要点，以及所涉及工作内容和工作节点。

Ø 明确本阶段所需完成各项工作。

24. 商业项目开业筹备期之商户集中进场装修管理

Ø 解析在商业项目开业前的商户集中进场装修阶段管理工作要点，以及所涉及工作内容和具体工作节点要求。

Ø 明确本阶段所需完成各项工作及人员到岗要求。

25. 商业项目开业筹备期之开业前准备工作

Ø 明确在商业项目开业前的准备工作阶段的主要工作内容。

Ø 对开业前各项准备工作做系统描述。

Ø 对相关工作要求做具体描述。

26. 商业项目运营管理阶段的特点、主要内容及团队构成

Ø 针对运营阶段商业物业管理的特点作分析。

Ø 整体概述运营期物业管理的主要内容。

Ø 描述运营期物业管理状态及团队构成。

27. 商业项目运营活动支持要点

Ø 阐述运营期商业活动所需支持。

Ø 具体说明各支持模块的工作范围及内容。

Ø 从管理的角度深度探索商业项目团队配合的意义。

28. 商业项目运营之装修管理

Ø 在商业物业管理过程中，装修管理是常态，也是日常管理必修课，本章节对装修管理的依据、申报注意事项、装修控制项目、装修现场管理及装修验收等各个模块进行详细阐述。

29. 商业项目运营之停车场管理

Ø 在商业物业管理中，停车场管理不再是车辆进出那么简单，还会涉及到商业运营活动，本章节将对停车场管理的依据、涉及的各种突发状况等作出简要解析，让商业项目物业管理人员掌握停车场管理的原则，能够处理日常突发事件。

30. 商业物业服务模式的探讨

Ø 本章节重点从商业物业管理“体验式服务”“零干扰服务”等两种模式阐述其管理理念及要素。

Ø 明确商业项目物业管理不同服务模式的特征及意义。

讲师介绍

姜子雅老师：

商业物业管理实战专家，暨南大学物业管理本科毕业，17年物业管理及人力资源管理经历;注册物业管理师、心理咨询师、物业企业资深培训讲师、业余作家，曾担任深圳一级资质物业职位薪酬体系项目顾问; 姜老师熟悉各类物业项目管理，商业项目及物业运营模式，对物业品质、客服、人力资源、行政等专业领域均有独到之处。 

姜老师曾任职于深圳市某商业管理公司人事行政负责人、资深培训讲师；深圳市某购物中心人事行政部经理；深圳市某物业品质客服部经理、人事行政经理、写字楼项目经理；香港某物业集团深圳分公司综合管理部经理；曾获得星级培训讲师，资深培训讲师等称号。

姜老师有多年丰富的商业地产物业管理经历，能为学员企业全面解析商业地产物业管理中的细节问题。拨开迷雾，解决实际问题。深度交流商业地产物业管理的经验与教训，授课注重实效，培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解物业管理理论与实务要点。