危机公关与舆情应对
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危机公关与舆情应对 - 授课老师
陈清高级培训导师
党政专题课程实战派高级讲师北京邮电大学管理科学与工程博士十五年企业高级管理人员专职培训经验瑞士圣加仑大学公共管理学院访问学者具有二十多年世界500强企业管理工作经验现为中石化党校教授、中国石化高级人才培训中心高级培训师、中石化党校教授主持和参与了十几项省部级科研课题及企业咨询项目多次参加国际学术会议，公开发表学术论文近50篇 一、讲师经历：陈清，管理科学与工程博士。2006年中组部选派赴瑞士圣加仑大学、洛桑联邦理工学院、法国国立行政学院学习现代管理、组织行为学、人力资源管[详细]
危机公关与舆情应对 - 课程简介
【课程目标】
认识危机的特征，树立危机意识
掌握危机处理的正确步骤与方法
提高危机公关能力，掌握舆情应对与处置策略
提高应对媒体、与记者打交道的能力
【课程方法】
讲授、案例研讨、录像分析、角色扮演
【课程对象】
企业高层管理人员
【授课课时】
1天
【课程大纲】
一、危机公关概述
1、企业与危机“零距离”
2、危机发生的一般规律
3、危机中的铁三角（企业、媒体、公众）
4、危机公关的速度与效益
5、危机公关的四种错误心理
6、危机公关的重点
二、从战略的高度看媒体
1、当前中国企业的媒体环境
2、不断涌现的新媒体
3、认清媒体的特征与本质
4、媒体带来的机遇和挑战
三、正确处理企业与媒体关系
1、企业与媒体关系的误区
2、与媒体建立良好关系
3、媒体关系评测
4、建立媒体关系的基本原则
四、做好舆情管理
1、加强日常监测工作
锁定监测的主要渠道
舆情分类
网络舆情的监测周期
舆情评估
敏感问题重点查办
2、网络舆情疏导
网络舆情评论员的任务
网络舆情疏导的四种方法
网络舆情疏导的具体步骤
3、寻找意见领袖
意见领袖的作用
意见领袖的确定标准
寻求意见领袖的理解和支持
4、加大与网民的沟通
与网民的沟通方式
对网民反映的问题要及时回应
对网民提出的建议进行梳理
五、危机中的媒体应对
1、媒体应对的基本原则
第一时间原则
第三方原则
息事宁人原则
口径统一原则
留有余地原则
真实可信原则
2、与记者沟通的技巧
3、如何避免陷入沟通陷阱
4、声明的撰写和发布
5、危机新闻发布会的注意事项
6、如何应对媒体采访
