企业危机处理与社区关系维护
”
企业危机处理与社区关系维护 - 授课老师
陈清高级培训导师
党政专题课程实战派高级讲师北京邮电大学管理科学与工程博士十五年企业高级管理人员专职培训经验瑞士圣加仑大学公共管理学院访问学者具有二十多年世界500强企业管理工作经验现为中石化党校教授、中国石化高级人才培训中心高级培训师、中石化党校教授主持和参与了十几项省部级科研课题及企业咨询项目多次参加国际学术会议，公开发表学术论文近50篇 一、讲师经历：陈清，管理科学与工程博士。2006年中组部选派赴瑞士圣加仑大学、洛桑联邦理工学院、法国国立行政学院学习现代管理、组织行为学、人力资源管[详细]
企业危机处理与社区关系维护 - 课程简介
【课程目标】
掌握危机处置的正确步骤与方法
掌握媒体应对与处置策略
提升正确处理社区关系的能力
提高与记者打交道的能力
【课程方法】
讲授、案例研讨、情景模拟、角色扮演
【课程对象】
企业管理人员
【授课课时】
1天
【课程大纲】
第一部分 正确认识危机
1.危机事件对个人、企业的影响
2.危机管理100-1=0？
3.危机特点分析
4.危机处理成功、不成功案例分享
对于任何个人和社会组织而言，应对危机与财富创造同等重要。应对危机能力不同，结果完全不同。
第二部分 做好危机预防
1.危机意识的培养
2.危机预防的三个法则
海恩法则
蝴蝶效应
墨菲定律
3.如何发现预警信号
案例：日本丰田的“安东绳”
4.建立危机预警系统
5.预警级别与报告制度
6.危机预案的制定
案例分析：泰坦尼克号为什么会沉没？
7.危机管理小组的建立
8.危机预案评估要点
不留下空白点
预防万一
对企业、对人类就像死亡和纳税一样难以避免……，只有做好应对危机的准备和计划，才有力量与命运周旋。
第三部分 重视危机处理
1、危机处理的基本原则
公众利益至上原则
主动面对原则
快速反应原则
真诚坦率原则
2、危机处理的步骤
建立危机处理机构
表明态度
危机调查与评估
确定处理方案
实施处理方案
评估总结
做好善后工作
3、危机处理的关键
事态的初步控制与隔离
案例讨论：吴华为什么会被判四年？
情景模拟：危机决策
优秀的组织安度危机；普通的组织在危机中消亡；伟大的组织在危机中提升自己!
第四部分 社区关系维护与媒体应对
1、流言和谣言产生的前提
2、知己知彼是社区关系维护的前提
社区需要什么？
如何满足社区的需要
社区公关的意义
3、危机事件中社区关系沟通框架
利益相关者都是谁？
目标是什么？
传达什么信息？（语调、内容、受众）
希望利益相关者怎么做？
禁忌？歧义？误解？文化差异？
政府的角色和作用
获得政府部门的支持
4、危机事件中社区关系沟通要点
注重情感沟通
注重双向沟通
三T原则
注意“三个不要”
案例：会理三杰“磁悬浮”视察天下
5、提高与媒体打交道的能力
正确认识媒体
正确把握与记者的关系
适应新媒体的要求提高舆论引导能力
媒体应对的基本原则
6、如何接受媒体采访以及采访中的注意点
接受记者采访前的准备工作
采访中的注意事项及后续工作
有效规避记者采访中的陷阱
7、积极引导媒体参与危机处理
主动引导媒体参与舆情处理
注重信息公开
让公众看到我们在行动
危机一旦发生，你我都无法改变。我们能做的只有两件事：一是正确地处理，以减少或避免损失。二是正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。
