重返实体店—体验门店设计与运营管理
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重返实体店—体验门店设计与运营管理 - 授课老师
陈光辉人力资源教练式培训师
毕业于天津外国语大学英文专业香港大学Space学院组织与人力资源发展硕士DDI目标选才认证讲师（招聘技巧）共创式教练（Co-active）CPCC认证北京外国语大学商学院客席讲师香港大学SPACE学院Cafeteria客席讲师18年人力资源从业经验，曾任通用电气医疗部(GE Healthcare)总部HR，招聘中心助理经理、人力资源业务伙伴，戴姆勒克莱斯勒（中国）有限公司招聘中心经理、梅赛德斯奔驰公司（Mercedes-Benz China Limited）人力资源运营中心经理,[详细]
重返实体店—体验门店设计与运营管理 - 课程简介
课程背景：
“新零售”提出人、货、场结合，其本质是企业迈向第三次转型——“从服务经济转向体验经济”。在体验经济下，企业与客户之间的供需关系发生了改变，从过去的规模化生产转变为个性规模化研发、生产与销售。
许多企业通过打造形象店、体验店以此吸引客流，花费巨大但效果甚微。面对新转型的挑战，本课程将为学员解答如下疑惑：
ü 体验店与一般门店的区分？
ü 如何通过创造体验店与客户进行互动？
ü 如何躲避体验店昙花一现的陷阱？
ü 如何设计成本合理的体验店并提高客户回购率？
ü 如何对体验店员工进行管理？
课程收益：
1. 建立以客户体验为中心的系统思维
2. 掌握以客户体验为中心的门店设计理念
3. 掌握体验店设计的基本原理
4. 了解体验店的定位、销售特点
5. 了解体验时代的客户分析方法
课程特色：
1. 系统思维，由表入里
2. 举一反三，灵活运用
3. 现场案例，融会贯通
4. 讲练结合，互动教学
课程对象：
以零售、旅游、娱乐、服务、餐饮与食品、制造、计算机业客户、大客户为主的总经理、品牌部、市场部、渠道部、销售部中高层
课程人数：15-25人
课程天数：2天，14小时
课程形式：引导、讲授、练习、讨论、模拟
课程大纲：
一、客户体验管理简述：
单元收益：了解客户体验时代演变与消费特点、建立以客户体验为中心的系统思维, 了解体验店的发展与定位。
1. 消费环境背景：
1) 从服务到体验，消费市场现象分析
2) 体验经济时代，消费需求的变化
2. 客户体验管理简述
1) 客户体验管理是什么？
2) 体验门店的定位、角色
3) 体验店的演变与分类
4) 案例：昙花一现的体验店
二、消费者五感特点
单元收益：掌握以客户体验为中心的门店设计理念，掌握体验店设计的基本原理。
1. 视觉
1) 视觉原理与案例
2) 视觉原理应用
2. 触觉
1) 触觉原理与案例
2) 触觉原理应用
3. 听觉
1) 听觉原理与案例
2) 听觉原理应用
4. 嗅觉
1) 嗅觉原理与案例
2) 嗅觉原理应用
5. 味觉
1) 味觉原理与案例
2) 味觉原理应用
三、体验店规划与设计
单元收益：掌握体验店设计的基本原理，了解体验店的定位、销售特点。
1. 舞台：突破时空界限——设计一家体验店
2. 道具：产品的选择与展示效果
3. 舞美：增加客户的幸福体验的要点
4. 分组练习+点评：结合学员企业情况，归纳出一家体验门店要点
四、体验店运营管理
单元收益：了解体验店的销售特点，了解体验店的管理方法。
1. 演员：体验店员工服务技巧与策略
2. 剧本：流程／绩效指标设计
3. 分组练习+点评：根据学员企业特点，归纳体验店的运营要点。
五、总结
单元收益：强化客户体验的系统思维，了解体验店未来的发展趋势
1. 课程总结
2. 体验店的多样性
