企业舆情与危机公关管理策略
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企业舆情与危机公关管理策略 - 授课老师
黄光伟数据化电商营销实战体系 创始人
Ø 阿里巴巴数据学院 数据讲师Ø 睿德天和（北京）国际文化传播股份有限公司（证券代码：872091） 合伙人Ø 土壤营销机构（京东金牌服务商、百度和新浪微博内容电商战略合作伙伴） 合伙人Ø 淘宝大学 企业导师Ø 前淘宝网SNS业务 客座专家Ø 首都经济贸易大学 金融学院 金融学硕士Ø 清华、北大客座教授Ø 河南科技大学管理学院 客座教授Ø 遵义软件园科技企业孵化器 导师【个人简[详细]
企业舆情与危机公关管理策略 - 课程简介
案例：1
案例：2
案例：3
1、什么是危机公关
A、危机的概念
B、危机的六个特点
C、区分危机是否发生和延续
2、危机发生的一般规律
A、危机潜伏期
B、危机爆发期
C、危机延续期
D、危机痊愈期
3、危机发生的一般规则
4、什么样的企业容易遭遇危机
5、为什么会发生危机
A、 媒体、企业、用户之间的关系
6、受众接受信息途径的变化
A、AIDMA法则
B、AISAS法则
案例：1
案例：2
案例：3
7、 危机公关三重点
A、 日常危机处理机制
B、 危机处理预警机制
C、 危机处理方案
8、 危机的类型与处理应对
A、不同类型与应对方式
B、面对危机公关
C、危机公关企业心态调整
9、 如何应对新闻媒体
A、 媒体关注点排序
B、 与媒体沟通要点
C、 与记者沟通原则
10、新闻发言人制度
A、新闻发言人授权体系
B、新闻发言人口径原则
C、新闻发言人文案结构与写作
案例：1
案例：2
案例：3
10、危机管理的原则
A、战略先行原则
B、制度保障原则
C、预防第一原则
D、全局利益原则
E、勇于担责原则
F、积极主动原则
11、 如何解决危机
A、 舆论疏导
B、 寻找危机源
C、 企业积极采取行动
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12、 企业解决危机策略
A、 解决危机步骤
B、 如何与消费者沟通
C、 处理流程和方式
D、 策略性局面扭转与借势起航
案例：1
案例：2
案例：3
13、 企业处理危机公关七层次
案例：1
案例：2
案例：3
案例：4
案例：5
