政府舆情危机处理与应对

课程大纲：

   随着移动互联网的高速发展，各种新兴媒体如雨后春笋般涌现，移动互联网无孔不入，社会化媒体风起云涌，视频网站如火如荼，手机APP方兴未艾……互联网舆情以排山倒海之势充斥着大众的眼球，也改变着传统的经济和生活方式。“媒介即信息”时代，掌握着媒体渠道也就把控着舆情管理是政府管理基本管理能力。互联网舆情管理以其灵活、精准、面广、互动、廉价而获得蓬勃发展、潜力无限。在移动互联网高度发达的今天，不管是企业，还是政府，如果不能整合各种舆情传播渠道，不能有效地舆情管理，不能以亲民的姿态获取大众的认可与拥护，使互联网真正管理和服务社会。

【培训目的】：

1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，

2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程

3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点

课程大纲

第一天

第一章、“互联网+”为什么会成为国家战略

了解互联网时代的特点

什么是“互联网+”？
  怎么理解“+”？为什么“+”
  “互联网+”与国家影响力
  “互联网+”：融合共识，协同行动

 “互联网+”时代的六大特征
  跨界融合
  创新驱动
  重塑结构
  尊重人性
  开放生态
  连接一切

3、顺势而为，势是什么？
    信息与网络技术之势
   社会再结构化之势
        范式转移之势
        智能化、智慧化之势
        中国转型之势

第二章、  “互联网+”与连接一切

    1、“互联网+”：互联网企业最大的社会责任
       以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展
        运用移动互联网推进智慧民生发展
     2、新常态新引擎
         连接一切是“互联网+”的本质
         连接器是腾讯最根本的特质
         腾讯连接未来的新思维

      路线图：通向“互联网+”的大未来

3、微信，创造移动互联网的新生态
      再小的个体，都有自己的品牌
      微信，是一种生活方式
      开放平台：微信因你而美
      微信，连接一切

第三章、社交社群连接引爆
       细分领域的“一九法则”
       社交引爆四大定律
       智猪博弈与时间货币
       连接点与接触点
       社群运营四项基本原则

 第四章  连接数字鸿沟
    大航海！人类连接的伟大试验
    什么是大数据
    在争议和不理解中前行
    连接数字鸿沟：所有企业的创新

第二天

第五章、舆情与网络舆情

1、网络舆情的概念和构成

2、网络舆情的形成土壤

3、网络舆情的四个特点

4、网络舆情的主要传播途径

5、两个舆论场的相互影响

第六章、、“新意见阶层”

1、新意见阶层的定义

2、新意见阶层的舆论能量

3、新意见阶层的关注点

第七章、网络舆情信息的主要来源

1、网站新闻评论

2、论坛与社区BBS

3、微信

4、微博

5、QQ

6、博客

第八章、网络舆情的最新发展

1、互联网独当一面成为网络舆论独立源头

2、互动成为网络舆情最主要的特色

3、微博搅动传统传播格局

4、互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力

5、互联网和传统媒体相互借力，放大舆论

6、调整网络舆论表达形式，抑制“群体极化”现象

7、公民报道者的崛起

第九章、网络“抽象愤怒”及产生的原因

1、抽象愤怒的定义

2、抽象愤怒的危害

3、抽象愤怒的表现形式

4、抽象愤怒产生的深层次原因

5、抽象愤怒的三大指向

第十章、网络舆论管理及要点

1、加大宣传和培训力度

2、发挥主流网络媒体的作用

3、建立健全制度机制，提升网络舆情危机的化解能力；

4、构建网络问政新格局；