团队能力——众人划桨开大船

青年员工是组织的骨干与中坚力量，青年员工的职业化势在必行。所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业道德、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值。青年员工职业化凤凰涅槃计划（系统设计详见项目建议书），旨在帮助青年员工补上职业化素养这一课，重塑职业意识，强化职业精神，养成职业习惯，掌握事半功倍的工作方法，学会与团队一起高效工作，走出职业倦怠的发展瓶颈，由内而外全面提升自我，涅槃重生，卓越自己，贡献组织。

青年员工职业化凤凰涅槃计划的实施以做人、做事、共事三维训练为重点。专业（业务、技术）能力是硬能力，硬能力如果没有软能力（基础素养、方法能力、团队能力）的配合与支撑，将成为无源之水。凤凰涅槃计划旨在通过系统化的塑造与培养，强化与提升青年员工的软能力，让青年员工成为会做人、能做事、善共事的人。

课程大纲

课程目的与收获

团队绩效=个人专业能力×团队协作能力。如果一个人有100分的专业能力，而团队协作能力只有50% ，那么其对团队的贡献就会大打折扣，甚至成为团队的负绩效、负能量。

专业（业务、技术）能力是硬能力，团队能力（如人际关系、共赢思维、沟通交流等）是软能力，硬能力如果没有软能力的配合与支撑，将成为无源之水。本课程以提升青年员工团队能力为核心，以“众人划桨开大船”为主线，运用案例故事研讨、测试思考、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员学会建立工作关系的方法，掌握与上司、同事相处与沟通的技巧，融入团队，和谐关系，成为团队的贡献者。

课程对象

   青年员工

课程时间

   15课时（2天1晚）

课程大纲

第一讲 人际关系能力

一、人际关系五种模式

二、换位思考，同理同心

三、善于分享，成人之美

四、发现优点，真诚赞美

五、尊重差异，协作共赢

六、建立自我，追求无我

七、建立人际支持系统

课堂练习：赞美的招数

第二讲 团队共赢能力

一、贝尔宾团队角色测试

二、团队角色认知

三、团队结构分析

四、九仙过海，各显神通

五、个体缺陷，整体完美

六、冲突解决的五个策略

课堂练习：共同完成任务

第三讲 向上管理方法

一、了解你的上司

二、适应上司风格

三、赢得上司信任的途径

四、补短不要比长

五、请示汇报方法

六、提出建议技巧

课堂练习：明确期望

第四讲 同事相处技巧

一、同事相处五项原则

二、互惠原理

三、同级沟通三种方式

四、直言不讳的沟通技巧

五、建立信任关系

六、拒绝同事的技巧

课堂练习：约哈里窗口

第五讲 沟通交流能力

一、沟通的三大要素

二、沟通过程与障碍

三、清晰发送信息

四、同理心倾听

五、积极反馈

六、非暴力沟通四步走

课堂练习：提问的技巧

第六讲 关键对话技巧

一、注意观察

二、保证安全

三、控制想法

四、陈述观点

五、了解动机

六、采取行动

课堂练习：察言观色

第七讲 演讲说服技巧

一、5W原则

二、分析你的听众

三、演讲过程控制

四、典型演讲结构

五、有效说服六大原理

课堂练习：登门槛

第八讲 谈判交易方法

一、了解对方需求与底线

二、摆脱情绪干扰

三、提出初步建议

四、如何对待拉锯战

五、陷入僵局怎么办

六、威胁与最后通牒

七、达成双赢协议

课堂练习：今天谁洗碗

课程总结：众人划桨开大船

课后践行与落地工具清单

1、人际关系能力自测

2、绘制人际支持系统图

3、人际能力提升行动计划

4、团队角色自我认知

5、成为团队贡献者清单

6、处理人际冲突风格自测

7、向上管理行动计划

8、汇报工作格式化模板

9、建议提案格式化模板

10、同事关系自测表

11、和谐同事关系行动计划

12、沟通能力自测

13、沟通障碍清单

14、倾听技巧清单

15、当众讲话能力自测

16、一次关键对话准备与行动

17、一次当众演讲准备与行动

18、一次说服准备与行动

19、谈判交易能力自测

20、一次谈判交易准备与行动