客户经理自我赋能管理八项修炼

课程实施说明：

本课程运用当前最前沿的自我管理体系、教练技术、引导技术、行动学习技术和心理学的技术，从人性的层面深入剖析影响自我管理技能提升的日常行为，着重就团队高效沟通、积极协作、主动配合等方面提升需要的八个方面进行深入的研讨。并在研讨基础上导出客户经理在日常工作时需要实施的八项自我赋能行动计划。这八项行动计划是客户经理需要在实际工作中加以落实的参照性指南。

培训成果：所有参训人员在培训结束后的当天，必须人人根据课程的要求提交未来三个月内的自我赋能管理行动计划。

培训目标：

u 运用教练技巧、引导技巧，提高自我赋能管理能力。

u 帮助团队形成共同的价值观和团队愿景。

u 强化团队协作，提高自我管理能力。

u 通过测试、授课、教练辅导，推动客户经理改变思维模式和行为习惯。

u 塑造一个积极向上的团队文化氛围。

培训对象：客户经理。

培训时间：两天共13到14小时。

第一部分：认知自我认知他人——客户经理工作风格测试

工作风格测试

l 绿色工作风格解析的五个维度：领导特质、情感特质强项与弱项、工作上的强项与弱项、人际关系上的强项与弱项、压力下的特质。

l 蓝色工作风格解析的五个维度：领导特质、情感特质强项与弱项、工作上的强项与弱项、人际关系上的强项与弱项、压力下的特质。

l 橙色工作风格解析的五个维度：领导特质、情感特质强项与弱项、工作上的强项与弱项、人际关系上的强项与弱项、压力下的特质。

l 黄色工作风格解析的五个维度：领导特质、情感特质强项与弱项、工作上的强项与弱项、人际关系上的强项与弱项、压力下的特质。

四色工作风格在个人自我赋能管理中的应用案例。

管理好四色天性的团队成员。

视频案例：四色工作风格案例。

人际型工作行为表现：表达真诚的感激，着眼于共同利益。

展望型工作行为表现：表达基于事实的乐观，百分之百地投入。

包容型工作行为表现：适度包容他人，信守所有约定。

指挥型工作行为表现：避免指责与抱怨，厘清角色、职责与职权。

第二部分：自我赋能第一项行为塑造——表达真诚的感谢和欣赏

感谢练习：给团队和自我的表扬信。

表扬信分享。

感谢和欣赏的心理学分析：人类为什么需要感谢和欣赏。

小组研讨：我们如何向团队成员表达感谢和欣赏。

本部分输出成果：向团队成员进行感谢和欣赏的行动计划。

第三部分：自我赋能第二项行为塑造——构建团队共同利益 

团队利益的四个走向：利团利员、利团损员、损团利员、损团损员。

问题研讨：团队需要创造的利益是什么？

问题研讨：团队成员需要创造的利益是什么？

问题研讨：团队和团队成员需要共同创造的利益是什么？

共同利益宣言：我和我的团队。

本部分输出成果：团队共同利益讲解。

第四部分：自我赋能第三项行为塑造——适度包融他人和自己

团队成员价值存在感分析。

团队成员在团队管理中的面具分析。

包融他人和自己的三种状态分析：包融不足、适度包融、包融过度。

问题研讨：团队成员对团队成员和自己包融不足的行为表现。

问题研讨：团队成员对团队成员和自己包融过度的行为表现。

适度包融他人和自己的行为养成：倾听他人、主动回应、中正状态。

猴子管理法与过度包融。

本部分输出成果：客户经理对团队成员包融不足和包融过度的行为表现及改变计划。

第五部分：自我赋能第四项行为塑造——信守所有的协议

案例分析：富了不坏，穷了不赖。

职场诚信的心理学解读。

问题研讨：我们需要如何遵守我们做出的协议。

案例：当承诺被破坏时。

本部分输出成果：客户经理对团队的承诺书。

第六部分：自我赋能第五项行为塑造——基于现实的乐观

我们面临的困境、挑战与机遇分析。

问题研讨：我们所在的行业机遇在哪里？

乐观主义的赋能分析。

悲观主义的赋能分析。

本部分输出成果：客户经理对未来的信心塑造。

第七部分：自我赋能第六项行为塑造——百之百的投入

案例研讨：有梦想就要去追求。

投入改变认知的心理学解读。

语言的转化对投入的心理学解读。

问题研讨：我们工作的意义分析。

本部分输出成果：客户经理投入未来的心愿话。

第八部分：自我赋能第七项行为塑造——避免指责和抱怨

团队管理中的戏剧化角色分析：受害者、拯救者、合理化者和指责者。

改变戏剧化状态角色的方法。

问题研讨：我们对角色满意吗？

本部分输出成果：积极运用指责和抱怨背后的能量。

第九部分：自我赋能第八项行为塑造——厘清角色、职责和权力

管理角色定位：

u 指挥员：先谋智再斗力。

u 教练员：团队成员的潜能是可以挖掘的。

u 激励员：有了压力可以来找我。

u 战斗员：跟我一起上。

u 管理员：绩效是管理出来的不是考核出来的。

问题研讨：我们在团队中的工作定位。

本部分输出成果：未来三个月客户经理自我赋能行动计划。