管理者高效沟通与团队冲突管理

管理者高效沟通与团队冲突管理

【课程背景】

被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。无论身处何种性质的组织中，凡是具备管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。

管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握如何正确处理，使得这些冲突对组织工作带来的不良影响降低到最小。

【课程目标】

1. 调整和树立管理者的正确沟通心态，强化沟通意识；

2. 掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通；

3. 正确认识团队冲突本质，学习掌握处理团队冲突有效方法。

   【课程纲要】
   第一篇：管理沟通基础认知

   一、什么是有效的企业管理

1. 企业管理工作的两个关键问题：效率与效果

2. 管理工作的过程：计划、组织、领导、控制

3. 管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化

4. 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

5. 高效管理沟通利于企业树立核心竞争力

6. 高效管理沟通利于企业战略目标的实现

   第二篇 管理沟通技能实训

1. 管理沟通的要素及过程分析

1. 语言与非语言沟通

2. 正式与非正式沟通

3. 内部与外部沟通

1. 排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境

2. 管理沟通的基本过程

1. 表达

1. 说话时首先要知道的每个人“自我与满足自我”心理

2. 如何表达不同意见：沟通的“合一”构架

3. 事实(Fact）和情感(Feeling）

   ——案例：先理解别人，再表达自己

   ——角色扮演：如何与下属小林沟通

   ——同理心”训练和“同理心”表达

   ——不同场景下的表达练习

1. 聆听

1. 倾听能力自我问卷

2. 倾听的意义在于理解而非判断

3. 高效倾听的四个层次

4. 如何放下判断、如何回应

1. 提问

1. 提问的三种类型

2. Why 转化为 What

1. 不同性格人际沟通

1. 四种不同性格

2. 自我评估

3. 不同性格特征与沟通风格

4. 不同性格的人沟通方法

    

   第三篇：沟通在管理中的应用
   一、如何做好与上司的沟通
   1. 现代组织构架中：中层——强调战略聚焦
   2. 理解上司的不理解
   3. 与上司沟通相处的4个原则
   1）组织原则
   2）服从
   3）尊重
   4）主动承担
   4. 与上司相处5问
   5. 工作汇报流程以及向上争取资源的步骤
   角色扮演：如何通过流程向上级争取资源
   二、如何做好与下属的沟通
   1. 下行沟通的“组织信托原则”
   1）管理者是承担上级的信托责任
   2）放大正面：每个领导者，首先应该是一个传教士
   3）止于负面：最糟糕的是做“同情者”
   2. 基于布置任务的沟通
   1）有效工作交付的含义与标准
   2）工作任务交付后的跟进沟通
   3. 基于辅导下属的沟通
   1）激发下属参与的辅导措施
   2）反馈的“BSET”原则
   4. 基于激励员工的沟通
   1）表扬的技巧
   2）批评的技巧与运用
   案例：你让每个人都发现自己的重要性了吗?
   三、如何做好跨部门沟通
   1. 跨部门沟通要点——主动积极
   测试：我应该负多少责任
   2. 跨部门沟通要点二——运用对方的思考逻辑
   1）“他们”是谁?
   2）与其部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错误
   3）从“以我为中心到”以客户为中心
   3. 尊重对方主导权
   1）什么是主导权
   案例解析：分公司报表

   第三篇 团队冲突管理

1. 团队冲突产生的原因

1. 专业部门VS管理部门的冲突

2. 管理层VS基层员工的冲突

3. 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平

1. 解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作

2. 解决冲突的解析

1. 上下级冲突的要点以及解决

2. 同僚之间竞争和处理冲突的要点以及解决

3. 冲突不完全是坏事，解决冲突是团队提升的重要方式

4. 解决冲突不一定是解决问题，而是让冲突的降级

5. 冲突也可以设计，因为冲突让团队发生改变

6. 把对立升级为更高层次的需求