世界经典沟通模式研习社：基于场景训练的关键对话
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世界经典沟通模式研习社：基于场景训练的关键对话 - 授课老师
钟震玲国家二级心理咨询师
【行业背景】 加拿大HAVEN认证国际心理咨询师 国际EAP协会（EAPA）认证企业 EAP执行师 国家二级心理咨询师 NLP神经语言学专业执行师 员工心灵成长体系、课程开发导师 国内员工心灵成长推动者、实践者 上海交通大学EMBA中心特聘讲师 深圳大学EMBA中心特聘讲师 国内4家企业员工EAP项目顾问、辅导师 近10家媒体心理学应用特约撰稿人、专栏作家，在经管类媒体发表过近百篇文章【服务客户】 中国移动新疆分司、[详细]
世界经典沟通模式研习社：基于场景训练的关键对话 - 课程简介
第一模块、“关键对话”概述课程目的1、何谓关键对话
² 人们通常是如何应对关键对话的
² 案例：一个怪圈
² 我们都处在压力之下；我们经常搬起石头砸自己的脚
² 实践：常见的关键对话场景
2、关键对话法则
3、掌握关键对话
² 对话技巧是可以习得的
² 如何摆脱“傻瓜式选择”的困扰
² 如何营造共享观点库
² 案例分：关键对话经历例选本模块收益：
帮助学员明确何谓关键对话，通过自我检视，观察问题，思维分析，方式研究，学会抓核心，充分了解社交媒介与人际沟通，掌握关键对话的特质。学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。第二模块、“关键对话“从心开始授课方式1、 从“心”开始
如何确定目标
从我做起，审视自我的意义
案例分析：她的细微举动暗示了什么？
2、注意观察
如何判断对话氛围是否安全
留意对话氛围
学会识别关键对话
学会关注安全问题的信号
学会关注压力应对方式
做个自我机警的监控器
3、课堂练习：压力应对方式测试
案例分析：汤姆的关键对话经历本模块收益：
帮助学员掌握如何认识自己与沟通对象？如何衡定话题的广度与深度？如何站在五种不同的立场上想问题？第三模块、“关键对话“权宜双方对话技法授课方式1、保证安全
如何让对方畅所欲言
策略：暂停对话，营造安全，返回对话
留意出现危机的是哪种情况
营造共同目的——对话启动因素
暂停对话后该怎么做？何去何从？在必要的时候该如何向对方道歉？如何利用对比法消除误会？
2、控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
3、陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
如何分享事实经过？
如何说出你的想法？
如何征询对方观点？
如何做出试探表述？
如何鼓励做出尝试？本模块收益：
掌握如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫？如何让对方畅所欲言？如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话？如何循循善诱而非独断专行。第四模块、“关键对话“行动应用实践授课方式1、 了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
了解对方的动机
自我审视——做好倾听的准备
询问技巧
四种倾听方法询问观点确认感受重新描述主动引导
如果对方观点错误怎么办？
应对技巧：赞同补充比较
2、 开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果
对话并非决策
决定如何决策
决策的四种方式：命令式顾问式投票式共识式
如何选择：关注者知情者支持者参与者
如何布置任务——决策执行环节
行动人
行动目标
行动时间
检查方法
3、 案例分析，综合应用
关键对话的准备和学习工具提供
两大法宝：注意观察营造安全感
课后练习：如何准备关键对话及实践应用线上班持续辅导本模块收益：
帮助学员掌握如何定位一段关系的性质和关系所处的阶段？如何帮助对方走出沉默或暴力状态？如何把关键对话转变成行动和结果？如何正视双方的利益需求，实现双赢。
