银行网点人员礼仪
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银行网点人员礼仪 - 授课老师
涂文形象礼仪培训讲师
★个人形象顾问★培训讲师★国家注册个人形象顾问★国家注册高级培训师★公众影响力培训导师★中国形象设计协会高级培训讲师★大连电台“男婚女嫁”节目主持人涂文，个人形象顾问、培训讲师，国家注册个人形象顾问，国家注册高级培训师，公众影响力培训导师，中国形象设计协会高级培训讲师，大连电台“男婚女嫁”节目主持人。从事培训工作12年，有过大型企业的工作经历，也有过专业播音主持的工作经历，但其始终致力于文化礼仪和职业素养的培训研究领域。具有丰富的实战经验，深厚的知识底蕴。知性、清雅、亲和中渗透着睿[详细]
银行网点人员礼仪 - 课程简介
孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。网点人员的礼仪体现在举手投足间的细节。
l 培训目的：
1、熟悉柜面服务礼貌礼仪、行为规范。
2、掌握常用礼貌用语。
3、树立良好的仪容仪表形象。
4、制定网点接待SOP。
l 学员获益
1、让“敬由心生”能真正渗透在网点服务人员的一行、一笑等神态举止之中。
2. 通过现场训练，掌握柜面服务规范,并促进行为及时调整。
l 标准课时：6小时（一天）--18小时（三天）
l 授课形式：理论讲授+案例分析+场景演练+小组讨论
l 课程特色：授课风格轻松、内容切合实际
l 培训对象：大堂经理、柜面服务人员、理财经理、网点主任等
l 课程内容：
一、银行网点人员礼仪的基础知识
孔子曰“仁者爱人”
1、礼仪：根源、价值
2、礼貌、礼节和仪式的区别
3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪
互动方式：视频观看，学员谈感受
二、网点服务人员服务SOP
1、迎宾：手势、距离
2、倒水：方式、多少
3、取号:询问、递送
4、送客：语言、位置
5、填单：方式、语言
6、咨询：语气、回答方式
互动方式：老师示范、模拟练习
三、网点服务人员的仪容仪表
1、面部：日常妆容的化法
2、发部：头发的色彩、服务发髻的盘法
3、配饰：耳环、戒指、手镯、手表的选择
4、气味：味道管理和味道美化
5、鞋：礼宾鞋的标准
6、袜子：颜色、长度、花纹
互动方式：模特实例导入
四、网点服务人员的美姿美仪
改变仪态是世界上最快的减肥法。
---女星 苏菲.索姆
1、基本站姿
2、鞠躬
3、引领
4、微笑
5、蹲式服务
6、走姿
7、坐姿
8、递送物品
9、开门
10、电梯、楼梯
互动方式：逐一练习，老师指导
