跨部门沟通与协同
”
跨部门沟通与协同 - 授课老师
刁东燕实战管理培训师
【行业背景】美国AACTP国际注册培训师 国内实战管理老师 曾任丹麦医药公司运营总经理 曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监 某金融公司人力资源顾问 曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学 刁东燕曾任丹麦某医药公司运营经理，主要负责协调各部门之间以及代理商的产品进出口衔接、有关丹麦总部各项要求的传达与执行,以及市场宣传活动的策划等。并兼任两家商业地产公司和金融公司人力资源顾问，协助筹备公司的建立，人员配备及后勤服务等工作。刁东燕曾协助亚太总经理为所[详细]
跨部门沟通与协同 - 课程简介
【课程名称】《跨部门沟通与协同》
【课程背景】
随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。
《跨部门沟通与协同》课程将通过跨部门沟通协作中常见的问题开篇，从职场意识中的四种心态开始，帮助员工疏通职场意识和心态，调整不合理信念，积极面对工作；从职场中不同职位，不同角色，不同人员性格，不同区域到如何建立高效的沟通渠道，形成非正式沟通的文化等方面，帮助员工认清自己，了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。
【课程收益】
- 对职场角色有一个清晰地认知；
- 建立自己职业化的意识和沟通模式；
- 掌握跨部门沟通的六个主要动机；
- 掌握跨部门沟通与协作的方法和技巧；
【课程对象】急需提升跨部门沟通协作的员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习
【课程时长】1天，6小时\天
【课程大纲】
引言：基于心理学的组织干预管理
互动：提问、分享
第一单元：什么是组织内部沟通?
l 跨部门沟通的定义
l 沟通与管理的关系
l 组织沟通的两个层次
- 外在：意见一致
- 内在：行为一致
l 沟通是企业组织中的生命线
l 小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题?
第二单元：部门沟通与协作间存在的问题
l 跨部门沟通的口头禅：
-“这不是我的责任!”
-“为什么不早说?!”
-“我也没有办法。”
-“我到底听谁的?”
l 跨部门沟通的障碍
- 源自沟通个体的四大障碍
- 涉及沟通环境的三个障碍
- 跨部门沟通难的六大原因
第三单元、跨部门沟通五大要素
l 立场
- 小组讨论：什么是同理心?
- 站在他人的立场
- 立场决定结果
- 基于立场的表达方法
- 行动学习：对方的立场
- 工具：同理心沟通
l 信任
- 小组讨论：你选择相信的理由是?
- 基于能力的信任
- 基于动机的信任
- 现场分析：哪些行为带来信任？
l 利益
- 互动活动：红与黑
- 四种利益关系人
- 永远相信有第三种解决方案
- 工具：六顶思考帽
l 性格
- 自我测评：PDP性格类型测试
- 支配型人员的特点及沟通技巧
- 表达型人员的特点及沟通技巧
- 随和型人员的特点及沟通技巧
- 精准型人员的特点及沟通技巧
- 综合型人员的特点及沟通技巧
- 性格的调试
第四单元、跨部门沟通的步骤
- 案例研讨：如何插单
l 事前准备
l 确认需求
l 选择沟通渠道和方式
l 阐述观点
- 工具：情商沟通四步曲
l 处理异议
l 达成协议
l 共同实施
l 有效复盘
- 工具：团队复盘123
- 现场梳理：跨区域协作的流程
上述内容，可根据企业的实际需求进行调整
