基础沟通能力塑造
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基础沟通能力塑造 - 授课老师
刁东燕实战管理培训师
【行业背景】美国AACTP国际注册培训师 国内实战管理老师 曾任丹麦医药公司运营总经理 曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监 某金融公司人力资源顾问 曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学 刁东燕曾任丹麦某医药公司运营经理，主要负责协调各部门之间以及代理商的产品进出口衔接、有关丹麦总部各项要求的传达与执行,以及市场宣传活动的策划等。并兼任两家商业地产公司和金融公司人力资源顾问，协助筹备公司的建立，人员配备及后勤服务等工作。刁东燕曾协助亚太总经理为所[详细]
基础沟通能力塑造 - 课程简介
【课程名称】《基础沟通能力塑造》
【课程背景】
沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，大家却经常认为只要学点技巧，表达清晰准确，指令清楚，专心的倾听，换位思考，重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实，沟通不仅仅是技巧，技巧仅仅是冰山一角，真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容，彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中，我是否认可你这个人，我是否有意愿听你讲的话，彷佛都深深的影响着沟通的结果。
《高效沟通技巧训练》不仅仅有技巧，有训练，更重要的是带着大家一起探究冰山底层，到底是什么深深的影响着我们的沟通动机，作为管理者如何满足员工的需求，辅以相应的技巧，达到说出的话不仅员工听的明白，而且愿意听，最重要的听了愿意行动，有结果。从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，沟通必有效的双赢局面。
【课程收益】
- 掌握管理沟通与人际沟通的区别
- 掌握有效的沟通技巧
- 学会如何听
- 学会如何问
- 学会如何说
【课程对象】基层管理者、储备班组长
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习
【课程时长】1天 6小时\天
【课程大纲】
引言：基于心理学的组织干预管理
沟通的冰山理论
- 什么是听的明白？
- 什么是愿意听？
- 什么是听了愿意行动？
第一讲：沟通与管理沟通
1. 沟通的重要性
2. 沟通与管理沟通
- 沟通与管理沟通的区别
- 乔哈瑞沟通视窗
- 互动：自我反思
3. 有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
4. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果
5. 沟通的冰山模型
第二讲：阻碍沟通产生行为的六要素
讨论：为什么口头同意却没有行为？
1. 立场是根本
- 互动：四巧板转换思维
- 换位思考测试；
- 案例分析：小王来帮忙
- 工具：六步协同法
2. 信任是前提
- 信任的两个维度
- 哪些行为是明确信任的行为？
- 工具：建立信任的三叶草
3. 利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
- 工具：翻转教学
4. 性格是绊脚石
- 性格测试+视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响
- 工具：正向强化和批评七步
5. 情绪是杀手
- 情绪与情商
- 情商的修炼
- 工具：同理心沟通公式
6. 情感是润滑剂
- 中国人的人际关系
- 情感决定立场
- 工具：EBA账户
