高效沟通管理技巧
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高效沟通管理技巧 - 授课老师
张骊人力资源管理讲师
【资质背景】 担任人力资源等级（二级、三级）资格证的讲师曾在国企恒鑫集团、苏宁电器、奇瑞汽车公司担任人力资源总监原中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司管理学院讲师江苏省政府特聘创业指导师 [详细]
高效沟通管理技巧 - 课程简介
【课程背景】
沟通的目的是让对方达成行动一致或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。
沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握纵向职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决职场纵向沟通中常见的各种问题，提高纵向沟通的效率和效果，转变传统的沟通理念，养成科学高效的纵向沟通的习惯，破解沟通瓶颈，增进企业员工间的凝聚力，提升企业效率。
【课程收益】
l 了解沟通障碍，提升沟通能力
l 破解沟通瓶颈，分享沟通要点
l 学习高效沟通的策略、原则、方法
l 认识组织中的冲突，提高协作能力
l 转变观念、训练行为，提升团队凝聚力
【培训对象】
企业各层级管理人员......
【培训时间】
1天
【课程大纲】
第一模块 赢在沟通
l 沟通与管理
l 沟通三要素
l 沟通的原则
l 小组讨论：沟通失败的影响
第二模块 沟通分析
l 向上管理
Ø 学会用胆
Ø 相互了解
Ø 领导文化
l 向下沟通
Ø 学会用心
Ø 开会技巧
Ø 思维定式
Ø 处理情绪
Ø 案例分析
第三模块 沟通技巧
l 倾听之道
Ø 学会倾听
Ø 视频分析
l 语言智慧
Ø 语言力量
Ø 认可赞美
Ø 案例分析
l 性格分析
Ø 了解需求
Ø 性格测试
Ø 角色扮演
第四模块 沟通实战
l 九段助理
l 双赢策略
l 大局观
Ø 得人心者得天下
Ø 视频分析
l 课程总结
