高效管理沟通

课程背景： 1、企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。2、企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、出了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业内部执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。双70%现象表明，高效沟通是管理者的必备素质。 

另外，对于个人来说，沟通很多时候决定了职业生涯的顺利与否，哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

《高效管理沟通》课程从组织沟通和人际沟通两方面出发，采用多种互动和案例使学员掌握组织中通过沟通达成共识的方法，上下级和平级同事间形成良好人际关系的技巧。

高效管理沟通模型：

课程差异化：

基于测评的因材施教

传统管理课程

本管理课程

测评调研

问卷调研或从培训负责人处获取信息，主旨在了解学员基本情况、培训经历及内容需求

通过标准化问卷+负责人沟通，不仅具备传统课程调研的属性，同时确定学员目前的管理水平，并将管理者水平分为四阶，近而针对性采用合适的教学手段

教学设计

或讲授，或案例、或视频，或情景模拟，对不同公司、不同类型的学员采用同样的教学手段

一阶

适用讲授＋练习+案例：知识匮乏，无实践经验，需要进行知识导入并进行实景训练

二阶

适用趣味教学：游戏+反思+情景模拟+角色扮演等，有知识积累和一定实践经验，此时易排斥新事物，高趣味性的新颖教学能使其充分投入

三阶

适用输出实景教学：讲授＋引导，有较好的知识积累，此时只需要少量知识输入，更多需要的是获得真实工作的解决方案

四阶

适用于启发式教学：精英型管理者，有很好的知识储备，有学习习惯，可从多角度获得知识

课程对象：储备干部、各层管理者等

课时安排：2天（6小时/天）

课堂形式：方法导入＋录像观赏＋角色扮演＋案例分析＋互动交流＋引导教练+精彩点评

课程设计：

第一讲 高效沟通认知

第二讲 高效沟通思维

第三讲 高效沟通技巧

第四讲 沟通场景训练

课程大纲：

第一讲  高效沟通认知

高效沟通是管理者接收内外上下信息、实现自己意图的渠道，沟通质量直接决定了工作品质，但现实的情况是诸如“我告诉他了，所以，我已和他沟通了”这样的错误观念比比皆是，本讲将真正认识沟通的重要性，厘清关于沟通的重要观念。

1. 管理沟通的基本概念和定义

Ø 语言沟通

Ø 非语言沟通

Ø 非直面沟通

2. 管理沟通的重要性

Ø 案例：张经理的沟通

Ø 自我反思，沟通能力测试

3. 沟通的三大要素

4. 沟通的四项原则

5. 沟通的五个障碍

6. 沟通的六个步骤

第二讲 高效沟通思维

1． 双赢思维

Ø 情感帐户对账单

Ø 人际之间交往的六种模式

Ø 改写双赢人生脚本

Ø 双赢思维的三种品格特征

Ø 双赢关系的建构

Ø 双赢协议的元素

Ø 双赢制度与流程

Ø 回归根本，由内而外重新开始

   2.设身处地

Ø 高情商的沟通习惯

Ø 同理心沟通的习惯

Ø 先理解别人，再争取别人理解自己的习惯

Ø 以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯

Ø 创造双向沟通环境的习惯

Ø 怎样避免自传式回应

Ø 同理心沟通的五个步骤

第三讲 高效沟通技巧

工欲善其事，必先利其器

1. 沟通三环节

2. 倾听的技巧

Ø 听与倾听

Ø 倾听自省

Ø 倾听的五个层次

3. 表达的技巧

Ø 影片教学：劝降

Ø 向谁表达——听众分析

Ø 常用句型

Ø 规避不良的表达

4．反馈的技巧

Ø 何为反馈

Ø 如何给予反馈

Ø 如何接受反馈

5．鼓励与赞扬的技巧

6．批评的技巧

Ø 课堂研讨：我自己的听、说、反馈存在什么问题，怎么改进

第四讲 沟通场景训练

三大沟通场景训练（报联商基础）

1. 上行沟通

Ø 案例分析：小李的沟通错在哪了

Ø 上级需要什么样的部属沟通行为

Ø 上行沟通的策略

Ø 如何接受指示

Ø 如何汇报工作

Ø 课堂练习：上行沟通准备

Ø 上行沟通的注意事项

2. 平行沟通

Ø 平行沟通的策略

Ø 课堂练习：跨部门沟通

Ø 如何

Ø 平行沟通的注意事项

3. 下行沟通

Ø 下行沟通的策略

Ø 如何下达命令

Ø 课堂练习：任务布置

Ø 如何听取汇报

Ø 下行沟通的注意事项