跨部门沟通1天
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跨部门沟通1天 - 授课老师
蒋小华培训匠人、经管作家。
培训匠人、经管作家。新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中[详细]
跨部门沟通1天 - 课程简介
课程背景：
为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
课程提纲：
第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素
î 从职能的角度分析
1. 部门墙
2. 了解程度
3. 沟通机制
4. 权力作用
î 从沟通渠道的角度分析
1. 被动沟通
2. 渠道错位
3. 气氛紧张
î 从编码的角度来分析
1. 表达能力
2. 说话技巧
3. 充分表达
4. 非语言应用
5. 情绪控制
î 从解码的角度来分析
1. 准确理解
2. 换位思考
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
第2章 内部客户服务意识与相处之道
î 建立内部客户服务意识
何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制
î 用结果说话
讲结果\讲因果\讲后果
î 与同僚相处之道
面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理
第3章 跨部门沟通的4个基准
1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来；
2. 是否到位→编码、解码、反馈；
3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情；
4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
案例：夫妻对话与上下属的沟通问题
演练：情景模拟与现场练习
第4章 如何进行跨部门协作？
1. 跨部门协作的七大步骤；
2. 跨部门协作4个方面的处理技巧；
3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。
第5章 如何化冲突为双赢？
1. 如何看待冲突？
2. 处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？
3. 处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？
案例：杰弗与苏珊的矛盾
