非暴力沟通
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非暴力沟通 - 授课老师
毕可敏中国火炬创业导师
毕可敏老师具有30多年丰富的管理经验，包括3年高校教学经验，12年企业高管经历，5年私企营销总监工作经历和15年管理咨询培训经验。历任中国粮油食品进出口公司辽宁省分公司、大连玉璘企业集团、棒棰岛海产有限公司、大连英杰食品有限公司、英联摩迪国际认证集团市场经理、咨询顾问、营销总监、副总经理等职位。对企业管理、市场营销、业务销售、客户服务、品牌管理、企业文化等方面具有丰富的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适[详细]
非暴力沟通 - 课程简介
当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。
----马歇尔·卢森堡博士
一．是什么蒙蔽了爱
【道德评判】
如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看成不道德的或邪恶的。
【进行比较】
比较也是评判的一种方式。
【回避责任】
“不得不”是淡化自我责任的最常见表达。
【强人所难】
常常把请求变成命令。
你这周能完成这项工作吗？
要这周完成这项工作的话，你需要哪些资源？
有策略地管理冲突
当工作中产生了冲突，人们趋于两种处理方式：
掩饰不悦，祈祷事情能自动消失
有话直说，通常言辞未加思考过滤
你最终目的是什么？
你希望我提供什么帮助？
二．如何做到非暴力沟通
1. 区分观察与评论
非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
2. 体会和表达感受
3. 感受的根源
——自身的需要和期待以及对他人言行的看法
4. 请求帮助
应用实例：如何运用非暴力沟通应对 父母催婚
深呼吸、暂停，都能彻底清空大脑，也给对话按下了重启按钮；
聊聊过去，跟同事一起，回忆曾经的艰难和快乐。
三．非暴力沟通如何运用
认真倾听并反馈
如何爱自己
表达愤怒
如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。
表达愤怒的四个步骤是
1.停下来，除了呼吸，什么都别做；
2.想一想是什么想法是我们生气了；
3.体会自己的需要；
4.表达感受和尚未满足的需要。
表达感激
表达感激时，我们应放下放下裁判的态度请说出：
1.对我们有益的行为；
2.我们的哪些需要得到了满足；
3.需要得到满足后，我们是什么样的心情。
“有人的地方就有矛盾，我们要做的是学会如何应对。”
A-E-I-O-U 冲突管理模型。
A-E-I-O-U 分别代表 Acknowledge（承认）, Express（表达）, Identify（确认）, Outcome （结果）和 Understanding （理解）。
