横纵拉通——高效跨部门沟通与协作
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横纵拉通——高效跨部门沟通与协作 - 授课老师
程江成长型房地产企业职业化训练资深专家
程江老师：程老师历任华夏幸福大学专业力学院负责人、万达学院教学副总、鸿坤地产学院院长等职，在地产领域领导力培养、经理人打造、企业大学建设与运营等方面有着极其丰富的经验。目前，程老师专职于为地产领域各公司提供各类经理人培训服务、绩效改善咨询、行动学习策划及实施、企业大学建设及内训师培养辅导等，同时，程老师还兼任北京大学职业经理人中心特聘培训师、华夏名师团高级培训师（十佳培训师）、人社[详细]
横纵拉通——高效跨部门沟通与协作 - 课程简介
【课程背景】
地产行业的下半场，企业竞争加剧、项目操盘开发效率要求更高，而决定效率的部门间协同配合、横纵拉通被放到了一个前所未有的高度，基于变量增加、问题频发，各地产企业希望统合增效、破除部门壁垒，当下均在内部的协同力、拉通力层面做建设，本课程聚焦“解冲突-促沟通-汇共识-有影响”四步流程，以创建高质量协同为核心，在策略上及在“横向协同、纵向沟通”的工作机制上有更多的内容设计，从而协助企业解决规模降效、管理离散、壁垒增加等突出问题。
【参训对象】
地产企业各职能关键岗位人员、绩优员工等
【时长建议】
1天
【课程大纲】
第一章 去壁垒——基于变量增加的内耗、冲突、壁垒破除
1、壁垒的本源：乌卡时代特性
2、壁垒的内因：地产开发业务价值链、前后联动作战系统的复杂性
3、壁垒的前瞻：地产下半场组织壁垒破除、组织能力建设将成为常态
4、案例导入：新任运营总的处处碰壁及转变
5、去壁垒的三要素
6、去壁垒的跨部门会议要求
7、去壁垒的跨部门协同时效要求
8、案例：标杆企业跨部门配合时效演变
9、标准做法建议：基于开发总图的跨部门协同体系建立
第二章 促沟通——创建高质量沟通关系
1、沟通：组织流程的“润滑剂”（四维沟通模型）
2. 沟通力就是影响力（想明白、会表达、有影响）
3、横纵沟通四维度的改进策略
4、如何借力：与跨部门上级的沟通策略
5、工具导入：PREP沟通法——想好逻辑再说
6、如何增效：与跨部门同级人员的沟通策略
7、书面协同：结构框定——STAR协同法
8、如何引领：牵头负责跨部门事项的沟通策略
9、牵头工作的沟通步骤“why、what、how、action、support”
10、引导工具：YES OR NO
11、练习：定制协作沟通长效机制
第三章 汇共识——理解并建立良性合作关系
1、培养良性合作关系的各个阶段
2、案例：南极冒险
3、建立高认同价值引领的语境
4、案例：运营、成本及项目总的利润最大化追求之路
5、汇共识三要素
5.1 先听后讲
5.2 多问少讲
5.3 想好再讲
6、协同7问的方式及应用
7、练习：7类协同问题话术建议
8、促进共识的激励小窍门
9、案例：一个综合部经理的团队共识之路
第四章 有影响——创建最优协作的策略
1、最优协作的三个洽谈策略
1.1 多对事讲
1.2 巧对人讲
1.3 负责的讲
2、案例：营销与客服的非暴力不合作现状
3、有影响的协作力升级五原则
3.1 维护自尊、加强自信
3.2 仔细聆听、善意回应
3.3 寻求帮助、鼓励参与
3.4 分享观点、传情达理
3.5 给予支持、鼓励承担”
4、协作力升级的321口诀
