跨部门沟通与协作
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跨部门沟通与协作 - 授课老师
张国良实战型管理培训师
管理学硕士/高级人力资源管理师/资深人力资源管理咨询师 实战型人力资源专家清华大学职业经理人训练中心特聘讲师北京大学总裁班特聘讲师第八届中国企业教育百强人力资源专业十佳培训师PTT国际认证高级讲师《徽商》杂志特邀撰稿人CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员 工作经历中美合资ACID公司人力资源部经理美国礼来公司（世界500强）人力资源经理京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理授课特点 张老师是国[详细]
跨部门沟通与协作 - 课程简介
课程背景：
沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。
本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。
了解沟通的形式和渠道
了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。
掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。
课程时间：1-2天，6小时/天
培训对象：企业高中基层人员
授课形式：课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%）
课程大纲：
第一讲：认清跨部门沟通的障碍
1、正确理解沟通内涵
2、沟通的真谛：在于得到期望的反馈
3、为何跨部门沟通这么难？
4、案例：痛苦的对话
5、跨部门沟通出现障碍的两大来源
Ø 主观障碍
Ø 客观障碍
6、主观障碍的成因
Ø 权利上的较量
Ø 利益上的分歧
Ø 认知上的偏差
Ø 自身上的狭隘
5、客观障碍的成因
Ø 职责不明
Ø 流程不清
Ø 缺乏考核
6、跨部门沟通常见的错误理念
第二讲：用开放式沟通打破部门墙
1、跨部门沟通的障碍——部门墙
2、部门墙的本质——自我
3、打破有形的墙——开放式办公
4、无形墙的显像有哪些？
5、打破无形墙的十种方法
6、用文化推到心墙
7、案例：阿里巴巴的合作文化
8、建立扁平式的组织架构
9、案例：小米的“快+口碑”如何实现的
10、团队活动促合作
11、用共同利益把客场变主场
12、群策群力的高效会议
13、案例：明星企业是如何开会的？
第三讲：跨部门沟通的实战技巧
1、跨部门沟通的五大理念
2、跨部门沟通的四大原则
4、沟通从听开始
5、同理心的三大要素
6、同理心的两大准则
7、案例：荷妈的情绪表达
8、情景体验:同理心训练
9、同理心的三字诀：等、问、换
10、跨部门沟通的五大态度
11、如何获得合作性的沟通态度
s 方法一；打开你的隐蔽区
s 方法二：建立你的情感账户
s 方法三：先跟后带技术
12、沟通模式选择：P\A\C
13、案例：李云龙VS赵刚
14、情景体验:如何与王经理进行沟通
第四讲：学会与不同人际风格人沟通
1、人际风格的分类
2、互动：测试你的人际沟通风格
3、【人】类行为风格五类【特质】组合
s 老虎型
s 孔雀型
s 猫头鹰型
s 熊猫型
4、如何与老虎型的人进行沟通
5、如何与孔雀型的人进行沟通
6、如何与猫头鹰型的人进行沟通
7、如何与猫头鹰型的人进行沟通
8、情景体验：各种风格人沟通特点展示
第五讲：跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
1、跨部门沟通的难点：本位主义
2、跨部门沟通的原则
3、案例：沟通怎么这么难
4、跨部门沟通的关键点：互为客户
5、正视不良沟通之冲突
6、冲突对团队有什么影响
7、冲突处理的流程
8、冲突处理的五种常用方法
9、情景体验：冲突处理
10、跨部门冲突处理——高效会议
s 成功地主持会议
s 有效会议要点
s 会议沟通要点
s 缓解会议冲突
