“
网点人员调配及承上启下的沟通
”
网点人员调配及承上启下的沟通 - 授课老师
网点人员调配及承上启下的沟通 - 课程简介
课程大纲
第一部分：银行网点发展过程中的常见问题剖析
一、网点人手严重不足的原因
二、银行营业网点团队管理问题剖析
第二部分：优秀网点主管必备的素质及能力
一、良好的职业形象及行为
二、创新的沟通能力
1.下属员工如何沟通
2.上级领导如何沟通
3.不同类型的客户沟通与营销
4.不同性格类型的员工如何沟通：DISC模型
模拟演练：不同性格的员工沟通演练
三、卓越的激励能力
四、合理的授权能力
第三部分：网点人员的调配
一、两横两纵网点管理模式
1.服务的两横管理
2.营销的两纵管理
二、弹性排班
三、大堂经理的调配与能力训练
1.大堂经理的站位管理
2.大堂经理服务流程七步法
3.大堂经理的轮换机制
四、柜员的调配与能力训练
1.柜员的排班机制
2.柜员临柜七步法
五、客户经理的调配与能力训练
六、361薪酬分配方法
第四部分：岗位检查机制
一、网点服务质量检查的要点
1.五大创新标准确保服务质量提升
2.服务检查的授权
3.服务检查的制度建设
4.服务的奖惩办法
二、营销成果跟踪及检查方法
1.每日业绩统计表
2.用业绩曲线分析员工的工作积极性
3.营销的奖惩办法
