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高品质沟通技巧与冲突管理
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高品质沟通技巧与冲突管理 - 授课老师
刘艳萍资 深心理成长辅导专 家
资 深心理成长辅导专 家Ø 国家二级心理咨询师，健康管理师 Ø 桥爱慈善基金会特聘心理咨询师Ø 中科院心理研究所管理心理学高级研修班博士Ø 人民大学企业管理学硕士Ø 十五年世界500强企业市场营销经验Ø 专业为企业提供量身定制的EAP服务【个人简介】刘老师能把管理学和心理学充分结合，在市场营销和心理疏导方面经验丰富。接受过系统的撒提亚，绘画投射技术，潜意识卡牌，理情疗法，海灵格家排，催眠，九型人格等培训，10年的个人成长经历，超过500小时个案（包括个人，[详细]
高品质沟通技巧与冲突管理 - 课程简介
【课程背景】
【课程特色】
Ø 理论实战，学之能用；
Ø 严谨有趣，案例精彩；
Ø 情景互动，学员分享；
课程时间：3小时
课纲内容一、 沟通的基础
1、 沟通的重要性
2、 管理就是沟通
3、 影响组织沟通的因素
4、 沟通的漏斗原理
5、 什么是沟通思维
6、 沟通的步骤：编码、解码、反馈
二、 倾听的艺术
1、 倾听的层次
2、 积极倾听技巧
三、 沟通的策略
1、 说对方想听的、听对方想说的
2、 沟通赋能技巧
3、 同理心的学习和应用
4、 工具：沟通小策略
四、 纵向沟通横向沟通
1、 说对方想听的、听对方想说的
2、 如何与不同性格的上司沟通
3、 如何与不同性格的下属沟通
五、 化冲突为双赢
1、 如何处理冲突？
2、 建设性冲突与破坏性冲突
3、 冲突解决的原则
4、 冲突解决的步骤
