内训师督导能力（督导师）提升培训
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内训师督导能力（督导师）提升培训 - 授课老师
张莉中南财大人力资源管理硕士
张 莉 老师-中南财大人力资源管理硕士-深圳市2001-2002年度优秀培训师-美国ASTD培训与发展协会2008年会员讲师-中国金融培训发展协会2016第一届金莲花奖评选“十佳精英讲师”————————————————————————————————-银行网点转型专家及培训师-银行网点ATC督导法现场实践者-银行网点体验式现场辅导首创者-多家银行旺季营销特聘顾问及培训师—————————————————————————————————张莉老师，近20年金融行业培训咨询[详细]
内训师督导能力（督导师）提升培训 - 课程简介
培训对象：银行内训师、网点督导师
培训时间：3天（6课时/天）
授课方式：授课+案例讨论+训练+模拟演练
培训主旨：
1、 训练内训师及督导师岗位的基本素质
2、 提升岗位认知以及核心职责
3、 掌握内训师基本授课能力和ATC网点现场督导法
4、 具备网点基础课程授课能力
5、 15分钟小课程授课能力通关
授课老师：张莉老师
培训内容：
一、内训师岗位基本功训练
——成就他人必先提升自我
1、语言表达基础
² 语言表达的声音
² 结构性演讲的步骤
² 5分钟MINI结构性表达训练
2、内训师专业表达技巧
² 压力转换技巧
² 手势运用技巧
² 风格选型技巧
² 眼神运用技巧
² 培训三要素
3、培训前的准备
² 时间、日程、地点、设备
² 座位安排的方式
² 音乐在培训中的运用
² PPT制作的三个层次和的基本要求
4、课程设计能力训练
² 培训课程开发流程
² 标准课程结构模型
² 导入设计五种
² 导入2MINI训练
² 收结设计五种
² 收结2MINI训练
² 主体结构设计四种
² 5MINI课程演练
二、网点服务营销知识点学习
1、服务接待基本原则
2、柜面服务营销流程7+7训练
3、柜面一句话营销话术训练
4、厅堂服务营销一体化理念
5、厅堂客户营销七步法
6、顾问式营销话术“三句半”训练学习
7、21字营销真言话术场景训练
8、SPIN客户需求挖掘技巧
9、FABE产品价值呈现技巧
——实战演练及案例场景小品PK赛
三、辅导师辅导技术提升及经典教法训练
1、员工需要辅导
² 什么是辅导
² 辅导的重要性
² 进行有效督导的程序
² 聆听是提供有效辅导的关键
² 用提问来收集辅导信息
² 有效提问的漏斗模式
² 三明治反馈理论
² 辅导话术流程
——常见案例分析及辅导话术实战训练
2、经典教法与辅导技术训练
² 课堂讲授法
——5MINI课程演练
² 情景模拟法
——5MINI课程演练
² 游戏带动法
——5MINI课程演练
² ATC督导法
² 案例分析法
——5MINI课程演练
² 视频点评法
——5MINI课程演练
3、‘以做带训’一对一督导法
² 以做带训检测记录
² 服务辅导反馈
² 督导工具的作用与使用
——督导基础实战一对一训练
四、督导师（15人）10′MINI课程通关测试————3课时（0.5天）
1、网点服务营销等基础课程PPT编写
2、15分钟MINI小课程通关测试
===完===
