课程背景：

联想的柳传志认为：复盘是一种学习能力，所谓复盘是指在一件事情做完以后，再把它重新摆出来回顾一下整个过程，分析成败的原因，总结好的经验，并指导下一步的行动计划。

华为的任正非曾说过：华为最大的浪费是经验的浪费。因为，经验隐性的存在于员工的头脑，如果不能将其显性化的萃取出来，那么随着员工的流失，经验也就流失了。

根据帕累托法则，20%的优秀员工创造了企业80%的绩效，这些绩优员工是企业的财富，萃取他们的智慧，并在组织内部传播，用于业务和管理，则能够避免重蹈覆辙；用于人才培养，能加速成才速度。

《菁英慧萃：经验萃取工作坊》工作坊帮助学员学会萃取专家经验。让学员更深层的理解业务推进逻辑和人才培育的路径，并在工作坊中初步产生成果，如案例、手册、微课等。

学习对象：

1. 业务专家，或绩优员工

2. 内训师

3. 培训管理者

4. 中基层管理者

学习方式：

O2O混合式学习，前期的线上的知识准备和素材准备，线下面授的罗盘模型讲解、案例示范、小组研讨、成果分享，后期的成果发布、学习运用等。

课程时间：线下工作坊2天夜，萃取过程1月。

课程大纲：

Part 1 萃取法则

学习任务：萃取法则的基础上，初步认识萃取罗盘，并明确本次工作坊任务。

案例导入

1.专家特征：从新手到专家

2.萃取法则：

法则1：经验源自经历的积累。

法则2：经验本质上是稳定的因果关系。

法则3：经验经过不断精加工形成知识。

法则4：经验的载体是情景。

法则5：经验要敏捷萃取，及时分享，不断迭代升级。

3.工作坊任务：完成一个特定任务、或场景的经验萃取

Part2 萃取罗盘

一、定位

学习任务：明确萃取任务，聚焦情景

1. T任务。列举岗位任务；梳理业务流程图

2. E专家。专家画像，制定专家标准，列举名单

3. S情景。4W2H情景要素，绘制情景地图

练习：制定萃取任务书

工具：萃取任务书

二、还原经历

学习任务：能够完整还原典型事件，并重点描述其中的挑战时刻

1. 第一轮还原。内容客观、结构完整、时间连贯

2. 第二轮还原。节点、重点、细点

3. 决策点识别。挑战时刻

工具：事件演变过程梳理表

三、复盘分析

学习任务：掌握分析工具，有能力对经历进行分析，深度挖掘。

1. 时间工具

2. 绩效工具

3. 分析工具

4. 决策工具

工具：分析工具表 

四、总结经验

学习任务：对分析结果进行精加工，分类、分层构建知识图谱。

1. P 全景图

2. D 行动

3. C 认知

4. A 辅助工具

5. 范例

工具：知识图谱说明表

五、呈现成果

学习任务：对知识图谱进行加工，便于应用。

1. 感性加工。口、脑、眼、手

2. 产品加工。课程、案例、手册、视频

3. 传承推广。培训、线上、班前会、挂图

六、访谈专家

学习任务：访谈专家，收集他们的最佳实践，将其隐性经验加工成显性知识。

1. 访谈安排。访谈前、中、后

2. 访谈技巧。分层、分阶段访谈专家

3. 访谈整理。

工具：访谈指导书

七、课程总结&行动计划

学习任务：对学习进行总结，并制定后续行动计划。

1. 总结。学习内容总结。视觉化

2. 关联。把经验萃取应用到工作中的想法和思路

3. 行动。后续行动，不断迭代萃取成果。

时间安排

项目设计

概述：

“经验萃取”工作坊有两个目标，一个是学习目标，即学习方法、掌握工具；另一个是成果目标，即产出一个案例初稿。为了确保学习的效率和效果，本次工作忙从课前、中、后进行学习管理，在三个阶段均有相应的学习任务。