让经验传播--场景化微课开发

课程背景：

在移动互联时代，学员对学习需求的突出变化就是：移动化、碎片化、自主化。

经过多年的洗礼，企业对培训的需求也越来越讲究“对业务问题的有效解决”。

因此，培训学习的网络化、微型化、场景化成为日益突出的趋势。微课也日益成为企业学习的标准配置，微课学习也将成为企业内部培训必不可少的重要方式。

但是，在企业纷纷组织内部微课开发的同时，往往存在以下几个问题：

1.会讲大课，不会讲微课。内训师在传统的大课堂上，有充足的时间开场、讲解、演练、互动，一旦变成了时间紧凑的微课，反而不知如何下手。

2.错把大课的简单拆解，当做微课开发。把一个传统课程经过简单拆解，然后像拍连续剧一样切分成微课形式，这并不符合真正的微课思维。真正高效的微课一定是场景化、独立成课的，即每个微课可以单独学习。

3.错把“知识讲解”当做教学目标。真正的场景化微课应当以“解决一个具体问题”为出发点，缺乏了应用场景的微课注定难以激发学习者的兴趣。

4.成品制作困难重重。微课有多种呈现形式，其中非常重要的就是网络视频，而这就需要微课开发者掌握必要的软件使用。视频制作软件种类繁杂，如何找到简单高效的软件，并快速的制作出合格的成品？这就成了一个挡在微课开发之路上的一座大山。

为什么微课一定要“场景化”？

如何快速的设计和制作微课？

基于对以上问题的考量，本人开发了《让经验快速传播--场景化微课开发》这门课程。面对员工的实际问题进行组织经验的萃取，提炼成功经验，并设计、开发、制作微课。确保员工所学符合企业组织战略需要，提升其岗位履职能力。

课程特色：

1.实战性：以实际业务问题为起点，进行组织经验的萃取和提炼、脚本撰写、开发便于学习的微课形式。

2.简单性：开发过程运用多个标准化流程表，选用操作简单的制作软件，确保学员可以快速上手，迅速转化。

课程收益：

1.运用问题诊断筛选的工具，快速锁定企业真实问题。

2.运用专家经验萃取的方法，萃取提炼专家隐性经验，使隐性经验显性化，显性经验规范化。

3.运用微课开发设计的结构化方法，快速设计出符合企业实践要求的标准微课。

教学目标：

1.学员能够利用问题场景的诊断工具，梳理亟待解决的组织问题，并确定待开发的课题清单。2.学员能够运用结构化的工具，针对待解决的问题，萃取组织中的成功经验。

3.学员能够运用“傻瓜化”的表单工具，将所萃取的内容设计成微课。

4.学员至少能够运用一种微课录制软件，录制一个约10分钟的微课。

5.学员能够识别出以往微课开发过程中的缺陷，并给出具体的改进方案。

课程时间：2天（12h）

授课对象：企业内训师、培训管理者、有带教职责者

授课方式：理论讲授、案例分析、实战演练、多个游戏化互动

特别说明：此大纲为标准版，实施前会根据调研结果再出一个针对性的版本

课程大纲

引入篇：

一、微课开发的意义

1.降低学习成本

2.留存组织智慧

3.顺应学习习惯

二、“场景化”微课的优势

1.准--聚焦实际问题

2.灵--拿来即用 转化迅速

3.活--便于及时更新

三、常见的微课形式

1.面授类（课程重点）

2.视频类（课程重点）

3.图文类

4.音频类

教学案例：传统微课《PPT制作技巧》VS场景化微课《好好说话》

教学互动：学员结合案例，讨论分析自己听/讲过的课程有哪些优缺点、是否足够“场景化”

第一讲：梳理业务场景 确定问题清单

一、筛选业务问题的标准

1.新--新业务、技术、方法

2.关--关键技能、关键节点

3.频--频繁出现的业务问题

二、确定课题清单

1.定课题

2.定目标

3.定对象

4.定内容方向

教学案例：课程《保险销售技巧》的梳理过程

提供工具：场景分析表单、课题确认清单

学员实操：学员通过头脑风暴的形式，以小组为单位共创待开发的课题

第二讲：萃取关键内容

一、析出业务中的关键节点

1.难点--关键技术节点

2.痛点--典型错误操作

二、针对关键节点选取典型案例

1.典型性

2.完整性

3.挑战性

4.真实性

三、典型案例还原

1.STAR 案例萃取法

2.SCQA案例还原法

四、典型案例分析

1.行为分析

2.动因分析

3.结果分析

五、知识点的结构化处理

1.切分关键步骤

2.提炼关键词

3.知识点建模

1）字诀法

2）图形法

3）表单法

教学案例：《如何做红烧狮子头》《上下级沟通技巧》

提供工具：STAR工具表、SCQA工具表、案例动因分析表

学员实操：（1）学员通过小组研讨的方式，萃取一个可视化任务

（2）学员通过搭档合作的方式，萃取一个自己的实际工作任务

第三讲：设计教学环节

一、确定课程类型及授课重点

1.态度类--营造情感冲击

2.知识类--牢记知识概念

3.技能类--能够独立应用

二、勾--激发学习兴趣

1.讲师介绍

2.引发学习兴趣

1）反面案例 给出痛点

2）给定情景 提出挑战

3）绩效差距 利益诱导

3.介绍价值

4.介绍内容

三、学--引发深度学习

1.面授微课

1）呈现案例

2）提出问题

3）小组讨论

4）学员分享

5）讲师点评 给出方法

2.线上微课

1）呈现案例

2）提出问题

3）讲师分析 给出方法

四、练--促进技能内化（线上微课无此环节）

1.三种技能类型的练习策略

1）人际类--情景模拟、角色扮演

2）操作类--实操练习、仿真练习

3）智慧类--案例分析、沙盘模拟

2.演练环节四步法

1）给定练习任务

2）布置练习场景

3）组织练习过程

4）反馈评估总结

五、收--巩固学习效果

1.回顾知识点

2.布置作业

3.一句话升华

教学案例：10分钟微课《如何吃灌汤包》《非暴力沟通》

提供工具：《微课程教学设计流程表》

学员实操：（1）学员通过小组研讨的方式，运用《流程表》共同设计一个通用技能的微课

          （2）每个学员运用《流程表》设计自己微课的教学过程

第四讲：视频制作

一、视频录制时的讲解技巧

1.声音洪亮

2.语速适当加快

3.避免目光游离

二、UMU手机端视频制作

1.录制功能

2.互动功能

3.数据统计功能

三、PPT直接录制视频

1.录制功能

2.导出功能

四、Video Editor电脑端视频剪辑

1.剪辑功能

2.字幕功能

3.音效功能

4.插入PPT功能

五、视频的云端管理（非自有平台）

1.上传平台（以腾讯视频为例）

2.建立专辑

3.制作分享链接

教学案例：视频微课《酒店的服务技巧》《FABE销售法》

提供工具：UMU、Video Editor、Office2010

学员实操：（1）学员使用手机各自录制一个10分钟视频微课

          （2）学员使用PPT自带功能录制一个10分钟视频微课

          （3）学员使用Video Editor对视频进行剪辑处理

          （4）学员使用腾讯视频电脑端，对视频进行上传、分组、链接分享的操作