基层干部危机管理，提升突发事件中的舆情防控能力
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基层干部危机管理，提升突发事件中的舆情防控能力 - 授课老师
马龙照企业危机公关管理专家
Ø 北京大学公共关系研究协会研究员Ø 中国广告主协会教育专家委员会委员Ø 劳动经济学会教育培训中心副主任Ø 原北京大学高培中心教学总监Ø 贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问Ø 北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生Ø 中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾Ø 商业新知特约撰稿人【个人简介】马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。Ø 曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界[详细]
基层干部危机管理，提升突发事件中的舆情防控能力 - 课程简介
【课程收益】
1、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
2、 激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
3、 掌握危机识别的4大基本情境；
4、 掌握危机应对妥处的10大基本策略；
5、 学会危机识别的6大关键步骤；
6、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。
【课程大纲】
一、 为什么很多企业和个人会爆发后果严重的危机？
Ø 无感-没有危机意识
Ø 无知-没有应对方法
Ø 无畏-没有正确的防控理念
案例分析：拼多多员工猝死事件、演员翟天临事件、毕福剑事件
二、如何让企业的危机消除在萌芽状态？
Ø 预防-减少损失
Ø 预警-化险为夷
Ø 预控-转危为安
案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防控
二、 如何科学有效的危机识别与预测？
1. 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2. 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3. 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4. 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
小组讨论:
我们在服务中遇到那些重大客户投诉?
这些投诉如何演变成危机事件的?
它带给我们团队成员和管理者那些挑战?
三、 自媒体下的传播有那些规律与特点？
Ø 如何看待现在的自媒体环境？
Ø 如何掌握舆论传播的基本规律？
Ø 为什么说没有传开的危机，都不叫危机？
案例分析：上市公司步长制药为何发布一篇正面声明，却造成二次危机？
四、 企业如何做好舆论场中的危机沟通？
Ø 第一时间反应还是第一时间回应？
Ø 在危机中该如何进行媒体回应？
Ø 危机沟通中的“7W1H要素”
案例分析：华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件
五、 如何应对媒体的突然采访？
Ø 避免镜头争执
Ø 避免信息紊乱
Ø 避免越说越多
Ø 避免无可奉告
案例分析：官员“哑语”事件、40万天价菜单事件
v 课堂练习：
针对网上报道的负面信息，写一篇公司声明。
