组织经验萃取

第一天上午

第一部分  萃取知识概览

1、 组织经验萃取概念澄清

关联活动：（卡片法）你所了解的经验萃取知识与你已具备的经验萃取基础技能

经验萃取的两大背景理论来源：知识管理与教学设计

经验迁移的三种路径：学习共同体、师徒制、经验萃取

组织经验的三大类型：组织经验、团队经验、个人经验

经验萃取的三种形式：个人式萃取、访谈式萃取、共创式萃取

经验萃取的广义概念：从已发生的事件中获取的信息。

经验萃取的狭义概念：可复制的结构化的最佳实践。

2、 经验萃取项目的三种角色：主题专家、经验萃取师、项目设计师

 三种角色能力自评与三种角色的成长路径

第二部分 任务情境分析

1、 岗位任务分析

专家的知识层次：特质/信念-专业知识-业务知识-情境知识

任务与情境的区别

情境分析的三种方法：空间、对象、活动

2、 三种任务分类：操作型任务、互动型任务、智慧型任务

小组活动：绘制流程图   

洗碗-操作型任务   辅导伙伴完成任务-互动型任务   写工作总结-智慧型任务

3、 情境地图绘制的基本方法

案例：XX汽车销售岗位的萃取分析

小组讨论：绘制岗位专家典型工作情境  （以HRBP为例）

管理者的常见任务情境分析案例

第一天下午

第三部分 技术工具应用

1、 隐性知识与显性知识

导入游戏：横飞的竹蜻蜓

2、 组织经验萃取的常见形式：案例、微课、流程图、工具、话术……

经验萃取成果样例鉴赏与工具介绍

3、 萃取的四步逻辑

萃取的关键原则：流程化、要素化、原则化、等级化

最佳实践的结构化表达：文字形式与图形形式

知识萃取模式：模型、表格（流程、SOP、Checklist）、要诀（要字诀、连字诀、重字诀、数字决、韵字诀、英文诀、顺口溜）、工具化（量表、公式、模版）

4、 萃取的思维基本功

IPO的思维方法

课题内的专业理论与实践叠合的思考模式

  5、最佳实践萃取的主要路径—访谈

访谈中可能出现的问题

访谈前、中、后各个阶段的主要任务与访谈记录工具

访谈的框架：事件-经验-步骤-难点

访谈的步骤：背景-冲突-行为-结果-经验-步骤-难点-适用

访谈的要点：访谈前的链接、访谈中的激励

访谈练习：采访生活专家的一个经验点

访谈后的复盘

经验萃取软件工具：Islide软件   幕布软件  讯飞语记

第二天上午

  6、案例萃取

问题的三种结构类型（结构良好问题、结构中等问题、结构不良问题）

案例的概念与分类

案例的概述与理解

案例的分类与功能

按经验性质分：正面案例与负面案例

按教学功能分：教学性案例与最佳实践案例

优秀案例应该具备的要素

练习：这是个好案例吗？

案例的要素与分析

案例：优秀案例的欣赏与分析

商业案例的采集流程

案例模版-STARR

人物设计-故事场景-冲突挖掘-细节表现

 典型故事的访谈练习

第二天下午

第四部分 典型项目设计

1、 四种经验萃取项目背景与案例：复制、提升、推广、规范

  2、三种项目模式：单一岗位项目式、6岗位并行式、多岗位爆炸式

3、工作坊设计板、物资清单与成果清单

案例：京东经验萃取与课程开发案例

案例：海大集团经验萃取案例

4、领军人物的经验萃取

  案例：美年大健康跨行业组织经验萃取案例

经验萃取的扩展理解：理论知识、业务流程、项目方案、制度规范、责权矩阵、体系手册

视频案例：跨部门影响力的故事与理论提炼

小组讨论：如何影响系统内的关键人物  （区分沟通对象与沟通场景）

课程收尾活动：图片隐喻法——经验萃取的心路历程

未来的经验萃取实践学习路径与书籍推荐（6本书）

【课间作业】

阅读作业 商业评论文章 《我们如何做案例复盘》

实践作业：根据自己的生活经验，萃取一个知识点：流程/要素/原则/等级/要诀/话术/模型

【课后作业】根据本系统的组织特点访谈一位领军人物、设计一个经验萃取的项目方案。