组织经验外化—隐性经验显性化的萃取技术

课程大纲

第一单元 关于经验萃取与传承

一、关于经验萃取与传承

1、组织经验管理常见6不问题与4防措施

2、个人经验传承的7大收益

3、说说什么是经验？什么是萃取？什么是经验萃取

4、解析“组织经验传承四化”模型

5、结果导向——组织经验萃取的4类成果

6、诠释经验萃取的1个双环学习理论

7、解析隐性经验萃取的1个理论模型与4步萃取过程

8、理解经验萃取的4个作业方法

9、说说经验传承的5种呈现形式

10、如何实现组织经验外化的12大问题

11、破解组织经验外化12大问题的6定模型

u 定主题

u 定人员

u 定场景

u 定事件

u 定经验

u 定无相

【团队探讨】我们该不该传授别人经验

第二单元 定主题

二、定主题

1、我们应选择哪些经验来做传承？怎么选择

2、理解、应用组织经验萃取主题分析的1个模型

u 理解组织经验萃取主题分析的2个维度

u 掌握组织经验萃取主师分析3大工具——KP分析

u 掌握组织经验萃取主师分析3大工具——KRA分析

u 掌握组织经验萃取主师分析3大工具——主题选择工具

3、组织经验萃取主题界定的SBS工具

【团队探讨】我们应选择哪些经验来做传承

【工具应用】组织关键岗位识别工具理解与实际操作练习

【工具应用】组织经验萃取主题选择工具理解与实际操作练习

【工具应用】组织经验萃取主题界定的SBS工具理解与实际操作练习

第三单元 定人员

三、定人员

1、组织经验萃取应选择的6类人员

2、经验萃取，必须找到的“4英3高”标杆

3、组织经验团队萃取的建团架构与规模

4、组织经验团队萃取的建团工具与方法

【工具应用】理解、应用组织经验萃取人员选择的1个工具，并进行操作练习

【工具应用】理解、应用组织经验团队萃取的建团工具，并进行操作练习

第四单元 定场景

四、定场景

1、理解从主题到场景的1个典型任何分析法

2、判断任务是否典型的4大标准

3、理解从主题到场景的1个分析模型

4、从主题到场景的4大分析之：工作分析

u 传统工作分析的通用步骤

u 理解工作分析的6W1H方法

u 界定工作任务的1个结构化模式

5、从主题到场景的4大分析之：工作项目分析

6、从主题到场景的4大分析之：典型任务分析

7、从主题到场景的4大分析之：场景分析

【团队探讨】我们该如何从萃取主题到确定的萃取场景

【工具应用】理解、应用界定工作任务的1个结构化模式，并进行操作练习

【工具应用】理解、应用典型任务分析工具，并进行操作练习

【工具应用】理解、应用场景分析工具，并进行操作练习

第五单元 定事件

五、定事件

1、理解组织经验萃取过程中定事件的1个模型

2、讲析组织经验萃取过程中定事件的1个SCAR工具卡

3、组织经验萃取过程中4大萃取方法之：行为事件访谈法

u 诠释行为事件访求法定义、要点与特点

u 理解行为事件访谈法整体结构

u 理解行为事件访谈法顺序结构

u 理解、应用行为事件访谈5步法

u 理解、应用行为事件访谈问题流程

u 掌握行为事件访谈开场、控场、总结与结尾的技术

4、组织经验萃取过程中4大萃取方法之：5问法

u 诠释组织经验萃取过程中的5问法

u 理解、应用组织经验萃取过程中5问法的操作流程与注意事项

5、组织经验萃取过程中4大萃取方法之：头脑风暴法

u 诠释组织经验萃取过程中的头脑风暴法

u 理解、应用组织经验萃取过程中头脑风暴法的操作步骤、原则与注意事项

6、组织经验萃取过程中4大萃取方法之：团队列名法

u 诠释组织经验萃取过程中的团队列名法

u 理解、应用组织经验萃取过程中团队列名法的操作流程与注意事项

【团队探讨】事件由那些要素构成

【团队探讨】请从这个经验事件实例中，萃取出一个经验情景事件的构成模式

【案例赏析】运用SCAR事件分析卡进行情景还原的完整案例赏析

【工具应用】组织经验萃取过程中SCAR定事件工具的理解、实际操作

【工具应用】萃取访谈过程中进行话语识别、编码的工具操作练习

【工具应用】组织经验萃取过程中的头脑风暴法操作练习

第六单元 定经验

六、定经验

1、理解经验萃取的1个“P-MTRA”模式

2、学会操作经验萃取提炼的1张“知识提炼卡”

【团队探讨】给你一个经验情景，怎么快速提炼出经验知识

【案例赏析】经典组织经验萃取“P-MTRA”模式应用案例赏析

【工具应用】独立练习操作1张组织经验萃取“知识提炼卡”

第七单元 定无相

七、定无相

1、理解将零散经验进行系统化、升华的聚焦思维

2、理解经验萃取从零散无型-系统成型的常用4化工具

u 1化：理解、应用经验萃取升华的口诀化

u 2化：理解、应用经验萃取升华的工具化

u 3化：理解、应用经验萃取升华的话术化

u 4化：理解、应用经验萃取升华的颜色化

3、学会操作经验萃取升华的1张“知识升华卡”

4、理解、应用组织经验传承的1个SCASE模式

【案例赏析】经验萃取口诀化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取工具化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取话术化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取颜色化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】组织经验传承SCASE模式标准应用案例赏析

【工具应用】独立练习操作1张组织经验萃取“知识升华卡”