知识萃取与案例开发
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知识萃取与案例开发 - 授课老师
黄前锋PTT国际专业导师
黄前锋 老师 PTT国际专业讲师导师注册国际高级职业培训师（ACI-CIPL）中国TTT专业十大最具价值培训师中国企业教育十佳专业培训专家中国职业经理人协会特聘讲师中国人力资源开发研究会特聘培训师 详细]
知识萃取与案例开发 - 课程简介
【课程背景】
很多企业都做了TTT培训，但是内训师们还是不知道怎么丰富课程内容。在准备课程素材时，如何挖掘好的分享案例？众多案例中，如何选择适合课程的案例？如何找到案例的价值点？如何萃取案例的价值点？萃取出来的案例精华如何更精彩、更丰富地呈现？本课程基于以上问题的解决，为企业内训师量身定制，针对组织的案例萃取，为企业培训师培训提供针对性的解决方案
【课程收益】
学员能认可案例教学的价值；
学员能用案例开发的步骤和方法开发出工作案例；
学员能将案例应用到课程设计与开发中或以案例为基础开发微课程。
【课程时间】
1天，6小时/天
【课程对象】
企业内部培训师
【课程内容】
导入
知识萃取是不是就是案例萃取？
一、知识管理
知识萃取
知识传播
知识共建
二、知识萃取的两种模式
UGC-个人经验萃取
PGC-团队经验
模块一、知识萃取——企业内部知识管理的必由之路
一、 Why：知识萃取的意义
1、时代特点促使企业重视知识萃取
时代特点：这是一个变化的时代-VUCA时代
身处这个时代：焦虑
2、老板们的述求
模式验证
快速复制
3、培训师的使命
（1）经验萃取与快速到达
（2）知识管理平台的内容提供者
二、What:知识萃取的步骤与方法
1、知识的表征分类
陈述性知识
程序性知识
概念性知识
2、萃取的内涵
萃：选择精要
取：结构化呈现，便于学习
3、How: 知识萃取的步骤
（1）主题聚焦
（2）经验挖掘
（3）知识提炼：课程、图文、微课、案例
（4）转承： UGC知识萃取、PGC知识萃取的过程，课程设计与开发
模块二、案例开发——知识萃取的重要形式
第一步：案例选题
1、选题的两个维度
关键任务、典型场景
（1）关键任务
判断关键任务的依据：价值流图
价值的三种状态：
增值、保值、浪费
流程梳理的SIPOC模型
S-供应商
向流程提供关键信息、材料或其它资源的组织或者个人。
I-输入
供应者提供的信息和资源。
P-流程
使输入变成输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。
O-输出
过程的结果即产品。
C-客户
过程输出的接受者，组织或个人。
（2）典型场景
典型场景的要素：
业务目标、干系人（岗位）、事（职责）、流程
关典型场景的键点：
场景：需要特定目标
第二步：案例回顾/访谈
1、案例回顾
时间、地点、人物、起因/冲突、经过、结果
2、案例访谈
（1）提问技巧
问思路：当时怎么想的？
问做法：当时怎么做的？
问步骤
问要点
问工具
练习：根据问题模板设计问题现场训练
问经验：事后的反思是?
（2）访谈形式
BEI访谈法
焦点小组法
第三步：案例写作
案例写作的STARS模型
1、S: 背景 Situation
景深描写
冲突
放大镜
多面镜
比对镜
2、T:任务和目标 Task/Target
任务：要做什么？
目标：要做成什么样子？
3、A:行动 Action
怎么想的
怎么做的
4、R:结果 Result
定性描述
定量描述
5、S：启示与反思 Sharing &Suggestion
练习：案例开发写作
