银行内训师技能提升
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银行内训师技能提升 - 授课老师
银行内训师技能提升 - 课程简介
时段 | 技能 | 内 容 | 能力测评 | 课前 准备 |
第
一
天 | 口头简报 | 一分钟主题：我是谁？ 三分钟主题：我们内训师在做什么？ | 1、自我本我真我确认 2、内训师角色功能认知 |
1、每人讲一个故事 2、每人说一个笑话 3、每人做一个游戏 4、每人做一套动作 5、每人演一个手语 6、每人朗诵一首诗 7、每人搜集一个服务案例
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礼仪示范 及课间趣味操 | 1、4种仪礼； 2、8种仪态； 3、10种方位；4、内部默契手势 5、微笑操；6、自检操；7、健脑操 6、拍打操 | 礼仪动作的标准化摸底，了解一年来礼仪固化情况 | ||
PPT报告 | 十分钟主题展示： 我们服务的优质和劣势分析 | PPT制作能力：视频+图片+音乐+动画 | ||
工具运用 | 1、环境巡检表；2、窗口服务评分表；3、量化表；4、周例会；5、晨会记录表；6、以做带训表； | 与上下关系沟通能力：理解+讲解
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第
二
天 | 流程示范 | 1、创新晨会； 2、变通八步曲； 3、大堂经理八步曲 | 1．了解一年来晨会情况 2．临柜八步曲变通使用后“服务六要素”运用 3．大堂八步曲灵活运用 | |
演练点评 | 1、临柜八步曲 2、客户经理流程 3、投诉处理流程 4、大堂接待流程 | 通过分组演练后的内训师点评，训练内训师发现流程运用、实用礼仪问题，突发问题处理时业务能力 | ||
第 二 天 晚 | 集体讨论 | 1、头脑风暴：如何变通使用八步曲 2、焦点讨论：如何促进培训落地 3、百日成就计划 | 发现和培养内训师提问技术： 客观性提问；反映性提问；诠释性提问；决定性提问 | |
第三天 | 综合展示 | 1、新晨会（2个小组PK） 2、服务技能情景模拟表演 3、营销技能情景模拟表演 4、礼仪风采展示 5、即兴问答展示 | 为基层主管展示内训师培训后综合能力，以便回到网点后共同督导，共同强化和固化，力求深化和优化。 1．示范讲解能力 2．视频讲解能力 3．PPT制作能力 4．图片搜集能力 5．拍照摄像能力 6．案例分析能力 7．演练点评能力 | |
第四天 | 驻场督导 | 1、晨会指导 2、迎宾仪式督导 3、临柜八步曲（初检） 只看不打断——看后再打断-记录督导表 | 进入网点指导晨会，发现问题及时纠正。 | |
第五天 | 驻场督导 | 1、继续进行晨会辅导 2、继续督导迎宾仪式 4、临柜八步曲（通关） 边做边指导-记录督导表 |
